علمی : نقش آموزش کارکنان در کیفیت خدمات با توجه به نقش تعهد سازمانی (مطالعه موردی کارکنان امور …
شکل ۱-۱ : مدل مفهومی تحقیق منبع: (Dhar, 2015)در مدل فوق که برگرفته از تحقیق
شکل ۱-۱ : مدل مفهومی تحقیق منبع: (Dhar, 2015)در مدل فوق که برگرفته از تحقیق
مطالعه مجدد استیرز [۱۷] در این مورد اهمیت هر سه طبقه را تأیید کرد . تحقیقات بعدی
۱۰۰ ۸۳٫۱ ۲۳۶ کل ۷۳٫۸ ۸۴ خرید نکرده ۱۰۰ ۳۲۰ کل ۳-۴- آزمون تحلیل عاملی
۲۳- کارکنان این فروشگاه قادر به رسیدگی به شکایات مشتریان به طور مستقیم و بلافاصله
C.N. Krishna Naik, Swapna Bhargavi Gantasala, Gantasala V. Prabhakar (2010) کیفیت خدمات (SERVQUAL) و اثر
نمودار ۱-۲: مدل کیفیت خدمات گرونروزمنبع: Kang & James, 2004,266- 277۴-۳-۲- مقیاس کیفیت خدمات خرده
ب- از دید روش شناسیپاسخ دهندگان از اینکه مجبورند تمامی ویژگی های خدمت را ۲
پاسخگویی: علاقمندی به فراهم ساختن خدمت مناسب و در کل کمک به مشتریاناطمینان: دانش و
بازاریابی داخلیشکل ۲-۴٫ تعامل بین ذینفعان کلیدی سازمان از طریق بازاریابی داخلی و بازاریابی خارجیبازاریابی