رضایت مشتریان

ب- از دید روش شناسیپاسخ دهندگان از اینکه مجبورند تمامی ویژگی های خدمت را ۲

وابستگی شرکت به تامین کننده می تواند منجر به بروز تعداد زیادی از مشکلات گردد

منبع: (جانز وهمکاران ، ۱۳۸۸، ۴۲) جدول ۴-۲ مزیت بهبود خدمات از طریق برون سپاری

منظور از جابجایی مواد، حمل و نقل در لجستیک به خصوص انبار است. جابجایی مواد

کیفیت رابطه بر اساس نظر گروسبی و دیگران (۱۹۹۰)مفهوم  کیفیت رابطه برگرفته از تئوری تحقیقات