باتری گوشی گلکسی S7

باتری سامسونگ s6  پلاس  نیز عملکرد بهتری دارد.   به هر حال، باتری سامسونگ s7 با ظرفیت 3000mAh دارد که ظرفیت آن بیشتر از گوشی های 5 اینچی مانند Xiaomi Mi 5 می باشد. حتی باتری گوشی Sony Xperia Z5 که صفحه نمایش 5.2 اینچی دارد نیز ظرفیتی معادل 2900mAh دارد. گوشی LG G5 با داشتن صفحه نمایش بزرگتر و 5.3 اینچ نیز باتری 2800mAh دارد، هم چنین گوشی G4 ظرفیتی مشابه گلکسی S7 دارد اما صفحه نمایش آن 5.5 اینچی است. هر دو گوشی LG صفحه نمایش بزرگتری دارند ولی همان گونه که اشاره شد باتری آنها ضعیف تر می باشد. البته باید اضافه کنیم که باتری های هر دو گوشی LG ذکر شده قابل جدا شدن هستند. در حال حاضر هم شرکت LG گوشی Nexus 5X خود را به بازار عرضه کرده که صفحه نمایش 5.2 اینچی و باتری نکسوس 5 با ظرفیت 2700mAh دارد. حتی باتری گوشی آیفون 6S که 4.7 اینچی است نیز ظرفیت 1715mAh دارد.   با مقایسه ی ظرفیت باتری گلکسی S7 با این گوشی ها متوجه می شویم که با چه باتری فوق العاده ای روبرو هستیم. در مرحله ی بعد تست های رایج باتری را بر روی این گوشی امتحان می کنیم تا ببینیم عملکرد باتری چگونه است. بطور خلاصه اگر بگوییم باتری گلکسی S7 خیلی خوب است.       زمان مکالمه:   اولین پارامتر مدت زمان تماس های صوتی یا مکالمه است که همان گونه که در شکل زیر می بینید این زمان حدود 23 ساعت می باشد که زمان بسیار خوبی به شمار می رود. زمان تماس گوشی Xperia Z5 حدود 5 ساعت کمتر است و گوشی آیفون 6S نیز عملکرد بسیار ضعیفی دارد و زمان مکالمه ی آن کمتر از 10 ساعت می باشد.   مقایسه زمان مکالمه باتری S7 با گوشی های هم رده   زمان پخش فیلم:   سامسونگ بالاخره زمان پخش فیلم با گوشی های خود را توسط گلکسی S7 به مرز 15 ساعت رساند و در حال حاضر 15 ساعت تماشای فیلم با گوشی رویا نیست و در خیلی از گوشی های دیگر امکان پذیر شده است. مثلا گوشی گلکسی (A9 (2016 زمان 18:36 ساعت را به ثبت رساند و یا گلکسی Note 4 که زمان پخش ویدئوی آن حدود 18 ساعت می باشد. اما عملکرد این گوشی در مقایسه با گوشی های گلکسی S6، آیفون 6S و Xperia Z5 با زمان پخش ویدئوی به ترتیب 12، 11 و 8 ساعت قابل ملاحظه است. حتی باتری گوشی Nexus 5X که ظرفیت 2700mAh داشت نیز مدت زمان 6:23 ساعت را ثبت کرد که نا امید کننده است.   مشخصات زمان پخش فیلم سامسونگ گلکسی s7   زمان وب گردی:   باتری سامسونگ  S7 از لحاظ زمان وب گردی عملکرد متوسطی دارد و حتی از گلکسی S6 نیز بهتر نیست که انتظار داشتیم عملکرد آن بهبود یافته باشد. زمان وب گردی این گوشی حدود 9.5 ساعت است در حالی که گوشی گلکسی S6 حدود 1.5 ساعت بیشتر از S7 دوام می آورد.البته زمان ثبت شده برای این گوشی کماکان حدود 1 ساعت بیشتر از LG G4 و حدود 1.5 ساععت بیشتر از Nexus 5X است. ولی گوشی آیفون 6S که ظرفیت به مراتب کمتری نسبت به S7 دارد، زمان وب گردی خارق العاده ای دارد و حدود 3 ساعت از S7 بیشتر می باشد. گوشی Xperia Z5 با 14.5 ساعت زمان وب گردی یکی از بهترین باتری ها را در این زمینه دارد.   زمان وب گردی   زمان استقامت کلی:   زمان استقامت یا پایداری این گوشی حدود 80 ساعت می باشد که از تمامی گوشی های اشاره شده بهتر است. گلکسی S6 و Xperai Z5 هر دو دارای زمان استقامت 73 ساعت هستند. به طور کلی نتایج ثبت شده نشان می دهند که باتری گلکسی S7 یکی از بهترین باتری های 3000 mAh است و با توجه به صفحه نمایش 5.1 اینچی این گوشی حتما از عملکرد آن راضی خواهید بود.   مشخصات باتری S7   این نتایج در حالت Standby گرفته شده است ولی اگر این تست ها را در حالت Always-On صفحه نمایش بگیریم نتایج دیگری ثبت خواهند شد چرا که در این حالت مصرف انرژی بیشتر می شود. اگرتست ها را در این حالت تکرار کنیم باتری S7 حدود 49 ساعت بیشتر دوام نمی آورد که واقعا جالب توجه است.     فروشگاه اینترنتی جی اس ام باتری مرکز تخصصی باتری موبایل و تبلت در ایران  ارایه دهنده انواع باتری موبایل و شارژر با گارانتی تعویض  همکاران ما پاسخگویی سوالات شما خواهند بود  ]]>

نمونه پایان نامه : فرآیند کسبوکار

2-8-2- تفاوت BPM و WFM 36
فصل سوم: روش تحقیق 38
مقدمه 39
معیارهای انتخاب BPMS مناسب 40
قابلیت مدلسازی 41
3-2-1-1- سطوح متفاوت مدلسازی فرآیند 42
3-2-1-2- مهمترین مزایای استانداردسازی در مدلسازی 43
3-2-1-3- افراد درگیر در تیم مدلسازی 43
قابلیت شبیهسازی 52
3-2-2-1- مزایای شبیهسازی 53
قابلیت پیادهسازی 56
قابلیت تجزیهو تحلیل فرآیند 58
3-2-4-1 بهینهسازی 58
3-2-4-2 مزایای مشهود بهینهسازی 59
3-2-4-3 مزایای نامشهود بهینهسازی 59
3-2-4-4 تکنیکهای تجزیه و تحلیل 59
فنآوری محصولات 61
3-2-5-1- استانداردهای BPM 61
3-2-5-1-1- استاندارد BPMN 62
3-2-5-1-2- استاندارد XPDL 63
3-2-5-1-3- استاندارد BPML 63
3-2-5-1-4- استاندارد BPEL 64
سازگاری نرمافزار 68
3-2-6-1- مزایای قابلیت یکپارچگی سیستمها 69
همکاری فرآیند 71
3-2-7-1- پشتیبانی از نگارشات متعدد فرآیند 72
مدیریت امنیت 75
مدیریت فرم 77
3-2-10 پرتال گردش کار 80
3-2-10-1- مزایای گردش کار 80
3-2-11 نظارت و مدیریت 82
3-2-11-1- داشبورد مانیتورینگ 83
3-2-12 مستندات و گزارشگیری 87
3-2-12-1 مزایای سیستم مستندات و گزارشگیری 87
3-2-13 قواعد کسبوکار 88
3-2-13-1 موتور قوانین کسبوکار 89
3-2-13-2 مزایای موتور قواعد کسبوکار 89
3-2-14 تأمینکننده 91
3-2-15 خدمات و پشتیبانی 92
3-2-16 سابقهی نرمافزار 94
شبکه عصبی مصنوعی 95
3-3-1- مدل ارائه شده به کمک شبکه عصبی مصنوعی 96
فصل چهارم: نتایج تحقیق 101
مقدمه 102
Oracle 103
AuraPortal 104
Bizagi 107
Software AG 108
Tibco 110
BonitaSoft 112
Appian 113
Signavio 115

AccuProcess 117
Adonis 118
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادها 125
نتیجهگیری 126
پیشنهادها 127
ضمائم 129
مراجع 136
چکیده انگلیسی 141

فهرست شکلها
عنوان صفحه
فصل دوم
شکل 2-1- چهار حوزهی مورد پشتیبانی توسط مدیریت فرآیند کسب و کار 17
شکل 2-2- چرخهی حیات مدیریت فرآیند کسب و کار 22
شکل 2-3- اجزاء مدیریت فرآیند کسب و کار 27
فصل سوم
شکل 3-1- شاخصهای اصلی مدیریت فرآیند کسب و کار 41
شکل 3-2 نمودار شماتیک همکاری فرآیند در مدیریت فرآیند کسبوکار 71
شکل 3-3- مدل شبکه عصبی جهت انتخاب BPMS 100

فهرست جدولها
عنوان صفحه
فصل سوم
جدول 3-1- شاخصهای مدلسازی فرآیند کسبوکار 45
جدول 3-2- شاخصهای شبیهسازی فرآیند کسبوکار 55
جدول 3-3- شاخصهای پیادهسازی فرآیند کسبوکار 57
جدول 3-4- شاخصهای تجزیهوتحلیل فرآیند کسبوکار 60
جدول 3-5- شاخصهای فنآوری محصولات فرآیند کسبوکار 64
جدول 3-6- شاخصهای سازگاری نرمافزار فرآیند کسبوکار 70
جدول 3-7- شاخصهای همکاری فرآیند کسبوکار 73
جدول 3-8- شاخصهای مدیریت امنیت فرآیند کسبوکار 76
جدول 3-9- شاخصهای مدیریت فرم فرآیند کسبوکار 78
جدول 3-10- شاخصهای پورتال گردش کار فرآیند کسبوکار 81
جدول 3-11- شاخصهای نظارت و مدیریت فرآیند کسبوکار 85
جدول 3-12- شاخصهای مستندات و گزارشگیری فرآیند کسبوکار 88
جدول 3-13- شاخصهای قواعد فرآیند کسبوکار 90
جدول 3-14- شاخصهای تأمینکننده فرآیند کسبوکار 91
جدول 3-15- شاخصهای خدمات و پشتیبانی فرآیند کسب و کار 93
جدول 3-16- شاخصهای سابقهی نرمافزار فرآیند کسب و کار 95
جدول 3-17- ساختار شبکه عصبی مدل ارائه شده 97

 
 
جدول 3-18- اطلاعات لایه ورودی شبکه 98
جدول 3-19- اطلاعات لایه خروجی شبکه 99
فصل چهارم
جدول 4-1- نتایج حاصل از مقایسهی نرمافزارها 121
فصل اول
کلیات تحقیق


برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

مقدمه
در سالهای اخیر، به دلیل رشد روزافزون تکنولوژی و فنآوری اطلاعات و تغییرات سریع محیطی، سازمانها و کسبوکارها با چالشهایی اساسی روبهرو شدهاند، بنابراین راههایی را جهت تطبیق خود با محیطهای پیچیدهی امروزی و مقابله با سایر سازمانهای رقیب، انتخاب میکنند، که آنها را در جهت برونرفت کارآمد از آن پیچیدگیها و تغییرات حمایت کنند. مدیریت فرآیند کسبوکار یکی از مهمترین و کارآمدترین راه ها در جهت پشتیبانی از سازمان در برابر پویایی محیط میباشد که با استقرار سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار نمود پیدا میکند. سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار، براساس توسعه در دو حوزهی فنآوری اطلاعات و کسبوکار بنیان نهاده شده است. مهمترین قسمتها در حوزهی کسبوکار، مدیریت کیفیت فراگیر و مهندسی مجدد فرآیند کسبوکار است. در حوزهی فنآوری اطلاعات، انواع مختلف سیستمهای اطلاعاتی مانند برنامه ریزی منابع سازمان، سیستمهای مدیریت جریان کار و سیستمهای برنامه ریزی پیشرفته بر روی سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار تأثیر میگذارند [8].
امروزه فرآیندهای کسبوکار کلید موفقیت هر سازمان هستند. بنابراین داشتن یک رویکرد مدیریت فرآیند کسب‌وکار قوی در سازمان‌ها حائز اهمیت است. فرآیندها در سازمانها، به سه گروه تقسیمبندی میشوند: فرآیندهای اصلی، فرآیندهای حمایتی و فرآیندهای مدیریتی [9]. سازمان‌ها به تجربه آموخته‌اند که مدیریت فرآیند کسب‌وکار، سرمایه‌گذاری قوی در رویارویی سریع با تغییرات محیطی است. با توجه به این که سیستم مدیریت فرآیند کسب‌وکار بستری را فراهم می‌آورد تا انجام کلیهی فرآیندها در سازمان به صورت خودکار درآیند، همهی راه‌ها در حال منتهی شدن به سیستم مدیریت فرآیند کسب‌وکار به عنوان هسته اصلی سیستمهای سازمانی، جهت بهبود عملکرد کسبوکار می‌باشد [1].
با رشد فنآوری‌ها و تکنولوژیهای ابداع ‌شده توسط بشر، امکانات ساده‌تر و کارآمدتری در اختیار افراد قرار گرفته است. این فنآوری‌های جدید، همان فنآوری اطلاعات است که از آن به عنوان بزرگ‌ترین انقلاب در زندگی بشر یاد شده است. در سیستمهای پیشین، کنترل و گردش فرآیندهای کسب‌وکار داخل سازمان اکثراً دستی بود، زیرا فرهنگ فنآوری اطلاعات در بسیاری از سازمان‌های کسبوکار استفاده نمی‌شد. اما امروزه سازمان‌ها برای افزایش چالاکی، کاهش هزینه، معنا بخشیدن و ملموس کردن فرآیندها، درون سازمان‌های کسب‌وکار، به سوی فنآوری اطلاعات حرکت کردهاند و سعی دارند از تکنولوژیهای مطرح استفاده نمایند [2]. نرمافزارهای سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار در ایران، در مقایسه با سایر نرمافزارهای کاربردی مانند حسابداری، بسیار اندک هستند و تعداد انگشتشماری از شرکتهای ایرانی در این زمینه به صورت حرفهای فعالیت نمودهاند. علت این موضوع، عمدتاً به واسطهی دانش فنی و علم گستردهای است که در حوزهی BPMS مورد نیاز است. اساساً، در حوزهی بینالمللی نیز، شرکتهای قدرتمند نرمافزاری (مانند Oracle و …) توانایی خلق سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار را داشتهاند. امروزه، بسته های نرمافزاری در حوزهی مدیریت فرآیند کسب وکار توانسته است تا حد زیادی مشکلات سازمانها را برطرف و فعالیت آنها را بهینه سازد. شرکت پژوهشی فورستر اعلام کرده است: “استفاده از سیستم مدیریت فرآیندهای کسبوکار، باعث افزایش 46 درصدی بهرهوری در شرکتها خواهد شد”.
تعریف مسئله
مدیریت فرآیندهای کسبوکار(BPM) پارادیمی مدیریتی است، که هدف آن کنترل و بهبود فرآیندهای سازمانی در بستر فنآوری اطلاعات است. مدیریت فرآیندهای کسبوکار به دنبال کنترل بر چرخهی حیات فرآیندها، از زمان تعریف ومدلسازی تا زمان اجرا و بهینهسازی است. فنآوری اطلاعات نقش مهمی در پشتیبانی فنی و ابزاری از این رویکرد دارد و به مدیران سازمان کمک میکند، اجرا و مدیریت بر فرآیندها را از کانال ابزارها و سیستمهای گردش کار محقق سازند [3]. هر فرآیند کسبوکار دارای یک ساختار، ورودی، خروجی و کاربر میباشد و وظایف و عملکردهای داخلی و خارجی را شامل میشود [10].
فرآیندهای موجود در سازمان‌ها، پیچیده، پویا و دائماً در حال تغییر هستند، که به صورت نامنظمی گسترش‌یافته‌اند و در هر سیستم و سکویی به صورتی متفاوت، محلی سازی شده‌اند. سیستم مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار ( (BPMS، باهدف اتوماسیون گردش کار فرآیندهای سازمانی و ایجاد امکان پایش و مدیریت فرآیندها ارائه شده است. این‌ سیستمها سعی دارند تمام چرخهی حیات فرآیندها را از زمان تعریف و مدل‌سازی تا زمان اجرا و بهینه‌سازی تحت ابزارهای مبتنی بر فنآوری اطلاعات مدیریت کنند [3].
این موضوع اهمیت راه‌اندازی سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار را در سازمان نشان میدهد که نهتنها موجب اتوماسیون فعالیتهای درون سازمان میشود، بلکه قابلیت پایش و بهبود فرآیندها را در سازمان ایجاد میکند. مدیران در راستای سنجش و ارزیابی سازمان به طور مداوم، گلوگا ه‌ها و نقاط ضعف طراحی فرآیندها را کشف کرده و با اصلاح مستمر فرآیندهای سازمانی به منظور تطابق با تغییرات محیطی، به هدف نهایی هر کسبوکار یعنی افزایش سطح کارایی و رضایتمندی دست مییابند.
از این رو، بر مبنای ارزیابی کارایی کل فرآیندهای یک سازمان، شاخص‌های ارزیابی سیستمهای فرآیند کسبوکار مورد توجه قرار میگیرند. در واقع سازمانها علیرغم استفاده از روشهایی نظیر: مدیریت منابع سازمان، مدیریت کیفیت، مدیریت رضایت مشتری، مدیریت زنجیره تأمی
ن و غیره، به دلیل عدم وجود یک سیستم یکپارچه سازمانی که کل فرآیندها را در بر گیرد، دچار عدم هماهنگی فعالیتها و فرآیندها بین بخشهای مختلف میباشند و این مسئله لزوم پیادهسازی یک سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار را بیش از پیش نشان میدهد. ارزیابی سیستم پیادهسازی شده، به کمک معیارهایی انجام میشود که کل فعالیتهای درون سازمانی و برون سازمانی را پوشش دهد.
در این تحقیق سعی شدهاست تا با ترکیب ایدههای نوین نظیر شبکه های عصبی از روش فراابتکاری الگوی مناسبی برای مدلسازی سیستمهای مدیریت فرآیند کسب و کار ارائه شود.
سوال تحقیق
مهمترین مرحله در انجام تحقیق، بیان مسئله است. سوال اصلی این تحقیق عبارت است از:
نحوهی انتخاب مؤثر BPMS مناسب جهت پیادهسازی در سازمان ها بر چه اساسی صورت میگیرد؟
شاخصهای پایه جهت ارزیابی یک سیستم مدیریت کسبوکار در چند دسته طبقهبندی میشوند و هرکدام شامل چه زیر معیارهایی میشود؟
اهداف تحقیق
نرم‌افزارهای مختلفی در حیطهی مدیریت فرآیند کسب‌وکار و گردش کار و فرآیندها وجود دارند، که هر کدام ویژگی‌های خاص خود را داشته و بعضاً ویژگی‌های مشترکی نیز در آن‌ها یافت می‌شود. این تحقیق درصدد است که با بهره گرفتن از پیشینهی نظری و تجربی موجود و ارائهی یک مدل در شبکه عصبی به بررسی و تحلیل قابلیتهای نرم‌افزارهای مرتبط با مدیریت فرآیند کسبوکار بپردازد، تا بتواند بستری مناسب جهت استفاده از این نرم‌افزارها ایجاد نماید. ضرورت انجام این طرح به منظور تسهیل استفاده از نرم‌افزارها برای کاربران و سازمان‌های مختلف می‌باشد تا بتوانند هرچه بیشتر در دنیای در حال رقابت، پویاتر گام بردارند. استفادهی بهینه از امکانات و منابع و رسیدن به بالاترین حد از عملکرد و کارایی از نتایج انجام این پروژه می‌باشد. لذا سازمانهایی که قصد استقرار سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار را دارند، با بهره گرفتن از شاخصهای جمعآوری شده در این تحقیق، میتوانند با سنجش سیستم در سازمان گامی مطمئنتر بردارند.
پیشفرضهای تحقیق
مدیریت فرآیند کسبوکار، یک روش ساختاریافته و سیستماتیک برای تحلیل، توسعه، کنترل و مدیریت فرآیندها با هدف توسعهی کیفیت محصولات و خدمات میباشد. در واقع مجموعه فرآیندهایی است که به سازمانها کمک میکنند تا کارایی کسبوکارشان را بهبود بخشند. کارایی و اثربخشی هر سازمان با اتوماتیک نمودن فرآیندهای کسبوکار بهینه میشوند.
سیستم مدیریت فرآیند کسبوکار، ابزاری مبتنی بر فنآوری اطلاعات میباشد که بخشی از چرخهی مدیریت فرآیندهای کسبوکار را اجرا میکنند و از تمام چرخهی عمر فرآیندهای کسب وکار پشتیبانی می‎کند. هدف از استقرار BPMS در یک سازمان، کاهش خطاهای انسانی ناشی از تبادل نادرست اطلاعات بین افراد و نیز سوق دادن افراد به ایفای بهینهی مسئولیتهای خود میباشد.
نشانگذاری مدلسازی فرآیند کسبوکار، زبان نشانهگذاری و استانداری است که توانایی کافی برای مدلسازی و بیان فرآیندها را دارد. مدل نمودن فرآیندهای سازمان باعث میشود که دید بهتر و کاملتری نسبت به فرآیندها ایجاد شود.
قلمرو تحقیق
پژوهش مورد بررسی از نوع پژوهش توسعهای است که با تحلیل روش کار نرم‌افزارهای مرتبط با مدیریت فرآیند کسب‌وکار انجام می‌شود. پژوهش توسعهای پژوهشی است که با هدف گسترش مرزهای دانش عمومی بشر صورت میگیرد. بنابراین هر یک از موضوعاتی که در حوزهی علوم انسانی و تجربی بتواند به گسترش این علوم کمک نماید و به شرح و تبیین آن بپردازد و وجوه ناشناختهی آن را روشن کند، در حوزهی تحقیقات توسعهای جای میگیرد.
محدودیتهای تحقیق
هر تحقیقی بسته به ماهیت موضوع مورد پژوهش با محدودیتهایی سرکار دارد که وجود برخی از آنها گاهی میتواند اعتبار و صحت نتایج آن تحقیق را به چالش بکشد. در این تحقیق نیز محدودیتهایی وجود داشت که برخی از این محدودیتها عبارتند از:
استفاده از نظرات افراد متخصص و خبره یکی از راه های صحت و اعتبار یک تحقیق میباشد. در زمینهی سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار دسترسی به خبرگانی که با چندین نرمافزار مختلف آشنایی کامل داشته باشند و سالها در این حیطه کار کرده باشند بسیار سخت است. امید است، با انجام چنین تحقیقاتی که تاکنون به اندازه کافی به آنها پرداخته نشده است، اهمیت مدیریت فرآیندهای کسبوکار، در سازمانها بیش از پیش آشکار شود و در سالهای آتی نخبگانی در این زمینه پرورش داده شوند، چراکه کسبوکارها برای رقابت در محیط در حال توسعهی خود نیاز مبرمی به این متخصصان دارند.
از طرفی دیگر، به دلیل اینکه در این تحقیق سعی در بررسی نرمافزارهای خارجی است، دستیابی به خود نرمافزارها و اطلاعات آنها به طور کامل و جامع امکانپذیر نبود. چراکه بعضی از نرمافزارها به دلیل محدودیتهای موجود، به صورت رایگان قابل دانلود نبودند و در ازای مبلغ چشمگیری توسط شرکتها خریداری میشوند. بعضی از نرمافزارها، نسخهی آزمایشی را در سایتهای اینترنتی خود قرار دادهاند. این نسخه های آزمایشی نیز صرفأ جهت آشنایی با محیط نرمافزار کاربرد داشتند و تمام قابلیتها را به صورت رایگان در اختیار کاربر قرار نمیدهند. بنابراین، برای دستیابی به برخی از مهمترین اطلاعات موجود در نرمافزارها از راهنمای کاربر موجود در سایت اینترنتی نرمافزارها و همچنین اطلاعاتی که در سایتها برای معرفی آنها بیان شده، استفاده شده است.
جمعآوری و دست یافتن به شاخصهای مختلف مدیریت فرآیند کسبوکار، که آن را از
جنبههای مختلف مورد سنجش قرار دهد، مطالعهای بسیار سخت میباشد چرا که بایستی نرمافزارهای مختلف را در بر گیرد و بتواند بهترین سنگ محک را برای مدیران و متخصصین شرکتها فراهم آورد.
کاربردهای تحقیق
اقتصادی کردن و افزایش کارایی سازمانی و بهرهبرداری بهینه از منابع سازمانها، کارخانه ها و مجتمعهای صنعتی و تولیدی، همواره از اهداف اصلی و مهم مدیران آنها بوده است. سادهترین و در عین حال پیچیدهترین راه رسیدن به این مهم، استقرار سیستمهای مدیریت فرآیند کسبوکار در سازمان است. از آنجاییکه طی بررسیهای به عمل آمده پروژه و تحقیقی که به صورت یکپارچه، مدلی برای تصمیمگیری و انتخابBPMS مبنی بر تحلیل نرمافزارهای حوزهی مدیریت فرآیند کسبوکار مبتنی بر نیازهای سازمان ارائه نشده است، لذا با انجام این طرح سعی در بهبود فضای مدیریت فرآیند کسبوکار شده است. بنابراین با انتخاب چند نرمافزار و بررسی شاخصهای مهم، مدیران سازمانها را در جهت انتخاب نرمافزارهای مناسب و اهمیت شاخصها و معیارها آگاه میسازیم.
نوآوری تحقیق
در این مطالعه با انتخاب چندین نرمافزار در زمینهی مدیریت

]]>

پایان نامه رشته مدیریت : بورس اوراق بهادار

%
1
1
0.3327
 
 
 
 
x1
79796329.0000
26550290.3786
-53246038.6214
-66.73%
 
x2
2.5423
0.8459
-1.6964
-66.73%
 
y1
393.0000
1341.3233
948.3233
241.30%
 
y2
0.3000
0.3000
0.0000
0.00%
 
y3
4780092.0000
7920379.4968
3140287.4968
65.70%
 
y4
0.6727
1.1969
0.5242
77.92%
2
2
0.0526
 
 
 
 
x1
12397704.0000
652479.7622
-11745224.2378
-94.74%
 
x2
8.7103
0.3886
-8.3217
-95.54%
 
y1
115.0000
2572.9742
2457.9742
999.90%
 
y2
-0.2500
0.1210
0.3710
148.40%
 
y3
183690.0000
183690.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.0577
1.5947
0.5370
50.77%
3
3
1.0000
 
 
 
 
x1
12889259.0000
12889259.0000
0.0000
0.00%
 
x2
2.4700
2.4700
0.0000
0.00%
 
y1
404.0000
404.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.4370
0.4370
0.0000
0.00%
 
y3
1422223.0000
1422223.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.4648
1.4648
0.0000
0.00%
4
4
0.3292
 
 
 
 
x1
8464542.0000
2786438.9592
-5678103.0408
-67.08%
 
x2
2.3589
0.4097
-1.9492
-82.63%
 
y1
424.0000
2484.6001
2060.6001
485.99%
 
y2
0.1260
0.1260
0.0000
0.00%
 
y3
847835.0000
847835.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.0034
1.5540
0.5506
54.87%
5
5
0.2073
 
 
 
 
x1
614450206298.0000
127352950398.3130
-487097255899.6870
-79.27%
 
x2
5.1256
1.0623
-4.0633
-79.27%
 
y1
195.0000
2148.5983
1953.5983
999.90%
 
y2
-0.2720
0.2950
0.5670
208.47%
 
y3
31605671125.0000
31605671125.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.3409
1.3409
0.0000
0.00%
6
6
0.4839
 
 
 
 
x1
6634193738.0000
3210265770.5399
-3423927967.4601
-51.61%
 
x2
1.1914
0.3920
-0.7994
-67.10%
 
y1
839.0000
2553.5891
1714.5891
204.36%
 
y2
0.0940
0.1614
0.0674
71.65%
 
y3
1007209867.0000
1007209867.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.4155
1.5222
0.1067
7.54%
7
7
0.4465
 
 
 
 
x1
45606718.0000
20361584.3054
-25245133.6946
-55.35%
 
x2
1.6333
0.3886
-1.2447
-76.21%
 
y1
612.0000
2572.8552
1960.8552
320.40%
 
y2
0.0720
0.1212
0.0492
68.40%
 
y3
6367483.0000
6367483.0000
0.0000
0.00%
 
y4
0.8280
1.5942
0.7662
92.54%
8
8
0.1902
 
 
 
 
x1
753684631219.0000
143344214693.0800
-610340416525.9200
-80.98%
 
x2
2.7821
0.5291
-2.2530
-80.98%
 
y1
359.0000
2308.5710
1949.5710
543.06%
 
y2
0.0380
0.4544
0.4164
999.90%
 
y3
35943711341.0000
35943711341.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.1538
1.1538
0.0000
0.00%
9
9
0.0623
 
 
 
 
x1
11153658.0000
694731.7872
-10458926.2128
-93.77%
 
x2
47.5050
1.5007
-46.0043
-96.84%
 
y1
21.0000
1424.8872
1403.8872
999.90%
 
y2
0.2021
0.2021
0.0000
0.00%
 
y3
12630.0000
90225.9670
77595.9670
614.38%
 
y4
0.8550
1.1948
0.3398
39.74%
10
10
0.3406
 
 
 
 
x1
1701534.0000
579542.2516
-1121991.7484
-65.94%
 
x2
1.6541
0.5634
-1.0907
-65.94%
 
y1

605.0000
1839.5565
1234.5565
204.06%
 
y2
0.1001
0.1623
0.0622
62.10%
 
y3
102830.0000
116070.9491
13240.9491
12.88%
 
y4
1.0808
1.2572
0.1764
16.33%
11
11
0.5028
 
 
 
 
x1
442949676836.0000
222717596007.2660
-220232080828.7340
-49.72%
 
x2
1.0925
0.5493
-0.5432
-49.72%
 
y1
915.0000
2245.6803
1330.6803
145.43%
 
y2
0.3068
0.4949
0.1881
61.31%
 
y3
54917493464.0000
54917493464.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.1935
1.1935
0.0000
0.00%
12
12
1.0000
 
 
 
 
x1
574729348823.0000
574729348823.0000
0.0000
0.00%
 
x2
0.4437
0.4437
0.0000
0.00%
 
y1
2254.0000
2254.0000
0.0000
0.00%
 
y2
1.0570
1.0570
0.0000
0.00%
 
y3
121701964249.0000
121701964249.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.4171
1.4171
0.0000
0.00%
13
13
1.0000
 
 
 
 
x1
1604742.0000
1604742.0000
0.0000
0.00%
 
x2
0.9307
0.9307
0.0000
0.00%
 
y1
1074.0000
1074.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.3220
0.3220
0.0000
0.00%
 
y3
161156.0000
161156.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.1963
1.1963
0.0000
0.00%
14
14
1.0000
 
 
 
 
x1
608445479608.0000
608445479608.0000
0.0000
0.00%
 
x2
0.4912
0.4912
0.0000
0.00%
 
y1
2036.0000
2036.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.6230
0.6230
0.0000
0.00%
 
y3
146580676570.0000
146580676570.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.5442
1.5442
0.0000
0.00%
15
15
0.6897
 
 
 
 
x1
289455508040.0000
186784467811.4340
-102671040228.5660
-35.47%
 
x2
1.1111
0.7664
-0.3447
-31.03%
 
y1
900.0000
2274.9521
1374.9521
152.77%
 
y2
0.1900
0.2318
0.0418
21.98%
 
y3
44998284202.0000
44998284202.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.6021
1.6021
0.0000
0.00%
16
16

 
 
0.7173
 
 
 
 
x1
148489724084.0000
106505655367.3850
-41984068716.6153
-28.27%
 
x2
1.1432
0.8200
-0.3232
-28.27%
 
y1
875.0000
2017.8885
1142.8885
130.62%
 
y2
0.3630
0.3630
0.0000
0.00%
 
y3
26240232626.0000
26240232626.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.3814
1.3814
0.0000
0.00%
17
17
1.0000
 
 
 
 
x1
641067.0000
641067.0000
0.0000
0.00%
 
x2
0.3886
0.3886
0.0000
0.00%
 
y1
2573.0000
2573.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.1210
0.1210
0.0000
0.00%
 
y3
180109.0000
180109.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.5947
1.5947
0.0000
0.00%
18
18
1.0000
 
 
 
 
x1
562053.0000
562053.0000
0.0000
0.00%
 
x2
0.6131
0.6131
0.0000
0.00%
 
y1
1631.0000
1631.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.1740
0.1740
0.0000
0.00%
 
y3
97861.0000
97861.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.1613
1.1613
0.0000
0.00%
19
19
1.0000
 
 
 
 
x1
408016792877.0000
408016792877.0000
0.0000
0.00%
 
x2
0.3273
0.3273
0.0000
0.00%
 
y1
3054.0000
3054.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.3220
0.3220
0.0000
0.00%
 
y3
15272399711.0000
15272399711.0000
0.0000
0.00%
 
y4
0.7656
0.7656
0.0000
0.00%
20
20
0.3513
 
 
 
 
x1
558639820912.0000
196261435954.6790
-362378384957.3210
-64.87%
 
x2
1.5063
0.5292
-0.9771
-64.87%
 
y1
664.0000
2192.7215
1528.7215
230.23%
 
y2
0.1612
0.6780
0.5168
320.60%
 
y3
49790660836.0000
49790660836.0000
0.0000
0.00%
 
y4
0.8087
0.8087
0.0000
0.00%
21
21
1.0000
 
 
 
 
x1
5401159.0000
5401159.0000
0.0000
0.00%
 
x2
0.3406
0.3406
0.0000
0.00%
 
y1
2935.0000
2935.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.1670
0.1670
0.0000
0.00%
 
y3
880612.0000
880612.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.2029
1.2029
0.0000
0.00%
22
22
1.0000
 
 
 
 
x1
662506.0000
662506.0000
0.0000
0.00%
 
x2
1.8032
1.8032
0.0000
0.00%
 
y1
555.0000
555.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.1580
0.1580
0.0000
0.00%
 
y3
80412.0000
80412.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.5578
1.5578
0.0000
0.00%
23
23
0.3295
 
 
 
 
x1
508143768105.0000
167457231597.3510
-340686536507.6490


برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

-67.05%
 
x2
1.3230
0.4360
-0.8870
-67.05%
 
y1
756.0000
2386.5730
1630.5730
215.68%
 
y2
0.0860
0.3338
0.2478
288.19%
 
y3
40815603781.0000
40815603781.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.4355
1.4355
0.0000
0.00%
24
24
1.0000
 
 
 
 
x1
49742101966.0000
49742101966.0000
0.0000
0.00%
 
x2
0.3519
0.3519
0.0000
0.00%
 
y1
3333.0000
3333.0000
0.0000
0.00%
 
y2
-0.3920
-0.3920
0.0000
0.00%
 
y3
8524900548.0000
8524900548.0000
0.0000
0.00%
 
y4
0.8775
0.8775
0.0000
0.00%
25
25
1.0000
 
 
 
 
x1
62917822116.0000
62917822116.0000
0.0000
0.00%
 
x2
0.4559
0.4559
0.0000
0.00%
 
y1
2193.0000
2193.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.9120
0.9120
0.0000
0.00%
 
y3
19740641828.0000
19740641828.0000
0.0000
0.00%
 
y4
0.1744
0.1744
0.0000
0.00%
26
26
1.0000
 
 
 
 
x1
1520551.0000
1520551.0000
0.0000
0.00%
 
x2
7.0251
7.0251
0.0000
0.00%
 
y1
142.0000
142.0000
0.0000
0.00%
 
y2
0.3770
0.3770
0.0000
0.00%
 
y3
42704.0000
42704.0000
0.0000
0.00%
 
y4
1.4031
1.4031
0.0000
0.00%
27
27
0.7370
 
 
 
 
x1
744566.0000
548770.1594
-195795.8406
-26.30%
 
x2
1.7638
1.3000
-0.4638
-26.30%
 
y1
567.0000
1857.6691
1290.6691
227.63%
 
y2
0.0380
0.0415
0.0035
9.17%
 
y3
96381.0000
123667.3051
27286.3051
28.31%
 
y4
1.4639
1.4639
0.0000
0.00%
28
28
0.2888
 
 
 
 
x1
2570488.0000
742348.8051
-1828139.1949
-71.12%
 
x2
1.4220
0.4107
-1.0113
-71.12%
 
y1
61.0000
2514.8747
2453.8747
999.90%
 
y2
0.1300
0.1300
0.0000
0.00%
 
y3
43168.0000
188284.5245
145116.5245
336.17%
 
y4
1.2645
1.5730
0.3085
24.40%
29
29
0.2512
 
 
 
 
x1
2137909.0000
537139.2322
-1600769.7678
-74.88%
 
x2
28.0200
1.0181
-27.0019
-96.37%
 
y1
35.0000
1532.2220
1497.2220
999.90%
 
y2
0.1179
0.1179
0.0000
0.00%
 
y3
19699.0000
92333.4964
72634.4964
368.72%
 
y4
0.7631
1.2179
0.4548
59.61%
30
30
1.0000
 
 
 
 
x1
188286.0000
188286.0000
0.0000
0.00%
 
x2
6.6900
6.6900
0.0000
0.00%
 
y1
149.0000
149.0000
0.0000
0.00%
 
y2
-0.6678
-0.6678
0.0000
0.00%
 
y3
14931.0000
14931.0000
0.0000
0.00%
 
y4
2.0115
2.0115
0.0000
0.00%
(جدول 4-2)
No.
DMU
Score
 
V(1) x1
V(2) x2
U(0)
U(1) y1
U(2) y2
U(3) y3
U(4) y4
1
1
0.3327
 
0
0.3928
-0.1158
0.0000
1.4951
0.0000
0.0000
2
2
0.0526
 
0
0.0000
0.0054
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
3
3
1.0000
 
0
0.4046
-1.3688
0.0000
5.4206
0.0000
0.0000
4
4
0.3292
 
0
0.0000
-0.0415
0.0000
0.4082
0.0000
0.0000
5
5
0.2073
 
0
0.0014
-0.0340
0.0000
0.0000
0.0000
0.0217
6
6
0.4839
 
0
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
7
7
0.4465
 
0
0.0000
0.0015
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
8
8
0.1902
 
0
0.0012
-0.0279
0.0000
0.0000
0.0000
0.0178
9
9
0.0623
 
0
0.0000
-0.0233
0.0000
0.4233
0.0000
0.0000
10
10
0.3406
 
0
0.1541
0.3406
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
11
11
0.5028
 
0
0.0020
-0.0475
0.0000
0.0000
0.0000
0.0302
12
12
1.0000
 
0
0.4530
0.0000
0.0000
0.1852
0.0000
0.0963
13
13
1.0000
 
0
1.0198
0.0000
0.0000
3.1056
0.0000
0.0000
14
14
1.0000
 
0
2.0358
0.0000
0.0001
0.0000
0.0000
0.0000
15
15
0.6897
 
0
0.9000
-21.3490
0.0000
0.0000
0.0000
13.6068
16
16
0.7173
 
0
0.0009
-0.1957
0.0000
0.0552
0.0000
0.1188
17
17
1.0000
 
0
0.0000
0.0000
0.0004
0.0000
0.0000
0.0000
18
18
1.0000
 
0
0.0000
0.0000
0.0003
2.8469
0.0000
0.0000
19
19
1.0000
 
0
3.0553
0.0000
0.0003
0.0218
0.0000
0.0000
20
20
0.3513
 
0
0.0016
-0.0376
0.0000
0.0000
0.0000
0.0240
21
21
1.0000
 
0
1.7827
0.0000
0.0000
5.4043
0.0000
0.0000
22
22
1.0000
 
0
0.0000
0.0000
0.0000
1.8305
0.0000
0.4563
23
23
0.3295
 
0
0.0017
-0.0414
0.0000
0.0000
0.0000
0.0264
24
24
1.0000
 
0
2.5854
0.0000
0.0003
0.0000
0.0000
0.0000
25
25
1.0000
 
0
0.0002
0.0000
0.0000
0.0007
0.0000
0.0000
26
26
1.0000
 
0
0.0000
-0.1707
0.0000
3.1052
0.0000
0.0000
27
27
0.7370
 
0
0.0914
0.5057
0.0000
0.0000
0.0000
0.1580
28
28
0.2888
 
0
0.6581
0.0425
0.0000
1.8946
0.0000
0.0000
29
29
0.2512
 
0
0.0000
0.2268
0.0000
0.2077
0.0000
0.0000
30
30
1.0000
 
0
0.0000
0.0000
0.0000
4.0158
0.0000
1.8303
(جدول 4-3)
4-2-2-تجزیه و تحلیل سال 1388 شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با مدل BCC-OUTput:
No.
DMU
Score
Rank
1/Score
Reference set (lambda)
1
1
0.711141
22
1.40619
3
0.940961
21
0.0580
25
2
2
0.555629
27
1.799762
3
0.194728
12
0.0000
17
3
3
1
1
1
3
1
4
4
0.63796
25
1.567497
3
0.501143
17
0.3950
25
5
5
0.716708
21
1.395268
14
0.300847
30
0.6992
6
6
0.878845
17
1.137857
3
0.131076
12
0.0115
17
7
7
0.518778
28
1.927608
3
0.300535
14
0.0000
17
8
8
0.668167
24r / >1.496631
14
0.457395
17
0.1702
30
9
9
0.56893
26
1.757684
3
0.860057
17
0.0923
30
10
10
0.682188
23
1.465873
3
0.086659
17
0.9112
30
11
11
0.746568
20
1.339462
12
7.13E-03
14
0.7213
17
12
12
1
1
1
12
1
13
13
1
1
1
13
1
14
14
1
1
1
14
1
15
15
0.98624
14
1.013952
14
0.314838
17
0.5756
30
16
16
0.899433
15
1.111812
3
0.23145
12
0.2584
17
17
17
1
1
1
17
1
18
18
1
1
1
18
1
19
19
1
1
1
19
1
20
20
0.496311
30
2.014866
14
0.684411
17
0.1494
30
21
21
1
1
1
21
1
22
22
1
1
1
22
1
23
23
0.876213
18
1.141275
14
0.317789
17
0.5391
30
24
24
1
1
1
24
1
25
25
1
1
1
25
1
26
26
1
1
1
26
1
27
27
0.894452
16
1.118003
3
1.23E-02
17
0.8832
30
28
28
0.800961
19
1.248501
3
0.15793
17
0.8312
30
29
29
0.502023
29
1.991941
3
9.91E-02
17
0.5785
26
30
30
1
1
1
30
1
(جدول 4-4)
(نمودار 4-2)
No.
DMU
1/Score
 
 
 
 
I/O
Data
Projection
Difference

]]>

رشته مدیریت-دانلود پایان نامه با موضوع رویکرد رفتاری

توجه کمی احتیاج دارد و برای آموزش ناخودآگاه مناسبتر است. برنامه ریزی تبلیغاتی نیز باید بر اساس نظریه شرطی سازی کلاسیک انجام شود؛ که در آن خریدار یاد می گیرد محصولی را با نشانه ای که مکرراً به آن مرتبط شده به خاطر آورد.
4- رفتار خرید تنوع گرایی
وقتی دخالت مصرف کننده در خرید کم و تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف زیاد است، مصرف کننده از رفتار خرید تنوع گرایی پیروی می کند. در چنین حالتی، مصرف کنندگان برندهای مختلف را بارها امتحان می کنند.
2-4-3 فرآیند تصمیم گیری خریدار
حالا پس از بررسی عواملی که خریدار را تحت تأثیر قرار می دهند ، می توانیم به مطالعه چگونگی تصمیم گیری خرید مصرف کننده بپردازیم. شکل 2-9 نشان می دهد که تصمیم گیری خرید از پنج مرحله تشکیل شده است : شناخت نیا ز، جستجوی اطلاعات، ارزیابی انتخابها، تصمیم خرید، و رفتار پس از خرید. واضح است که فرایند خرید قبل از خرید واقعی شروع می شود و خیلی بعد از آن نیز ادامه دارد. بازاریابان باید بجای تمرکز بر تصمیم خرید، به کل فرایند توجه کنند (Mowen & Michael, 2001 ).
شکل 2-9: مراحل تصمیم به خرید (Mowen & Michael, 2001)
بر اساس این تصویر، مصرف کننده در هر خرید، همه پنج مرحله را طی می کند. اما معمولاً مصرف کنندگان در خریدهای عادی، برخی از مراحل را از قلم می اندازند یا آنها را به طور وارونه طی می کنند. خانمی که مرتباً خمیر دندان می خرد، نیاز را درک کرده و با از قلم انداختن مراحل جمع آوری اطلاعات و ارزیابی، مستقیماً به مرحله خرید می رود. به هر حال، ما مدلی که در تصویر 5-7 ارائه شده را بکار می بریم زیرا تمام ملاحظاتی که مصرف کنندگان در خریدهای جدید و پیچیده با آن روبرو می شوند را در نظر گرفته است.
1- شناخت نیاز
فرایند خرید با شناخت نیاز شروع می شود- خریدار متوجه نیاز یا مشکلی می شود. نیاز ممکن است در اثر تحریک یکی از محرکهای درونی فرد – مثل گرسنگی یا تشنگی- که آنقدر شدت یافته که در فرد تمایل ایجاد کند، بروز نماید . نیاز، در اثر تحریک محرکهای بیرونی نیز ایجاد می شود.
2- جستجوی اطلاعات
مصرف کننده علاقه مند، ممکن است به جستجوی اطلاعات بپردازد یا نپردازد. اگر تمایل مصرف کنند ه زیاد باشد و محصول راضی کننده ای نیز در دسترس باشد، احتمال خرید مصرف کننده قوت می گیرد. اما در غیر اینصورت، مصرف کننده فقط نیاز را در خاطرش حفظ می کند و ممکن است به جستجوی اطلاعاتی مرتبط با نیاز بپردازد. مثلاً وقتی تصمیم به خریداری ماشین جدیدی می گیرید، حداقل کاری که انجام می دهید این است که به آگهی های مربوط به ماشین، دوستانی که ماشین دارند و بحثهایی که در مورد ماشین انجام می شود، با دقت بیشتری توجه می کنید. یا ممکن است حتی به خواندن مطالبی بپردازید، با دوستتان تماس بگیرید و یا از راه های دیگر به جمع آوری اطلاعات بپردازید. اینکه چقدر اطلاعات جمع آوری می کنید به این عوامل بستگی دارد: شدت تمایل، مقدار اطلاعاتی که از ابتدا داشتید، سادگی بدست آوردن اطلاعات، ارزشی که برای اطلاعات بیشتر قائلید و رضایتی که از جستجو بدست می آورید.
مصرف کنندگان می توانند اطلاعات را از منابع مختلفی بدست آورند. این منابع شامل منابع شخصی (خانواده، دوستان، همسایگان، آشنایان)، منابع تجاری(تبلیغات، فروشندگان، نمایندگان، بسته بندی، بیلبوردها)، منابع عمومی(رسانه های گروهی، سازمانهای رتبه بندی، جستجوی اینترنتی)، و منابع تجربی(لمس کردن، امتحان کردن، استفاده از محصول ) می باشد. تأثیر نسبی این منابع اطلاعاتی بسته به محصول و خریدار متفاوت است. مصرف کنندگان، عموماً بیشترین اطلاعات را از منابع تجاری بدست می آورند- منابعی که تحت کنترل بازاریابان است؛ اما مؤثرترین منبع، به نظر منبع شخصی است. معمولاً منابع تجاری، خریدار را مطلع می کنند، اما منابع شخصی، محصول را برای خریدار موجه می کنند یا به ارزیابی آن کمک می کنند. هرچه اطلاعات بیشتری جمع آوری شود، آگاهی و دانش مصرف کنند ه در مورد برندهای مختلف و خصوصیات آنها افزایش می یابد. وقتی به جستجوی اطلاعاتی در مورد ماشین می پردازید، از برندهای مختلفی که وجود دارند مطلع می شوید. همچنین کسب اطلاعات ممکن است باعث شود برخی از برندها را از انتخابهایتان حذف کنید. شرکت باید آمیخته بازاریابی را طوری طراحی کند که مشتری چشم انداز و دانش مورد نظر را از شرکت بدست آورد. برای اینکار باید منابع اطلاعاتی مصرف کننده و اهمیت هر کدام را به دقت تعیین نمود.
3- ارزیابی انتخابها
تا اینجا دیدیم که مصرف کننده با بهره گرفتن از اطلاعات به مجموعه ای از انتخابها دست پیدا می کند. اما مصرف کننده چطور یکی از برندهای مشابه را انتخاب می کند؟ بازاریابان باید چیزهایی در مورد ارزیابی انتخابها بدانند- اینکه مصرف کننده چطور اطلاعات را پردازش کرده و یکی از برندها را انتخاب می کند. متأسفانه، مصرف کنندگان در موقعیتهای خرید متفاوت از فرایندهای ارزیابی متفاوتی استفاده می کنند.
مصرف کننده با برخی فرایندهای ارزیابی، نگرشهایی نسبت به برندهای مختلف بدست می آورد. اینکه مصرف کننده چطور به ارزیابی انتخابهای مختلف می پرداز د به هر مصرف کننده و موقعیتهای خاص خرید بستگی دارد. در بعضی از موارد، مصرف کننده به دقت از محاسبات استفاده کرده و منطقی تصمیم می گیرد. در موقعیتهای دیگر، همان مصرف کننده ارزیابی کمی انجام می دهد یا اصلاً ارزیابی نمی کند؛ در عوض بدون برنامه قبلی و بر اساس شهود خرید می کند. بعضی وقتها هم به
دلخواه خرید می کنند؛ یعنی برای خرید به نظر دوستشان، راهنماهای مصرف کنندگان، یا توصیه فروشندگان تکیه می کنند.
4- تصمیم خرید
مصرف کننده در مرحله ارزیابی، برندهای مختلف را رتبه بندی کرده و قصد خرید می کند. معمولاً تصمیم خرید مصرف کننده، خرید برترین محصول است، اما ممکن است دو عامل بین قصد خرید و تصمیم خرید قرار گیرند . عامل اول، نگرش دیگران است. اگر نگرش فردی که برایتان ارزشمند است این باشد که شما باید ارزان ترین ماشین را خریداری کنید، احتمال اینکه ماشین گرانی بخرید، کاهش می یابد.
عامل دوم، عوامل موقعیتی غیر منتظره می باشد. ممکن است مصرف کننده بر پایه عواملی همچون درآمد انتظاری، قیمت انتظاری و فایده انتظاری محصول قصد خرید کرده باشد. بدین ترتیب رویدادهای غیر منتظره می توانند قصد خرید را تحت تأثیر قرار دهند.
5- رفتار پس از خرید
کار بازاریابان با فروش محصول تمام نمی شود. اگر محصول در حد انتظارات مصرف کننده نباشد ، او ناراضی می شود؛ اگر در حد انتظارات باشد، مشتری راضی می شود؛ و اگر بیش از انتظارات باشد، مشتری مشعوف می شود. هرچه فاصله بین انتظارات مصرف کننده و کا رایی محصول بیشتر باشد، او ناراض ی تر خواهد بود . به همین دلیل ، فروشندگان باید فقط در حد توانای یهای برندشان وعده بدهند تا مشتری راضی باشد. حتی بعضی از فروشندگان تمام حقیقت را نمی گویند تا رضایت بعدی مشتری را افزایش دهند.
تقریباً همه خریدهای اساسی به ناهماهنگی شناختی یا ناراحتیهایی که در اثر تعارضهای بعد، از خرید رخ می‌دهد، منجر می شوند. مصرف کننده، پس از خرید از مزایای برندی که انتخاب کرده راضی است و خوشحال است که برند دیگری را نخریده و دچار مشکل نشده است. اما در هر خریدی مصالحه وجود دارد. مشتری از مشکلاتی که به واسطه انتخاب این برند برایش ایجاد شده و مزایایی که بخاطر نخریدن برند دیگر از دست داده، ناراحت است. بنابراین مصرف کنندگان پس از هر خریدی حداقل دچار کمی احساس ناراحتی می شوند (صمدی، 1382).
2-5- بخش چهارم: وفاداری
2-5-1 تعاریف وفاداری

 
 
وفاداری به معنی افزایش مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید مجدد و مکرر کالا و خدمات آن سازمان می باشد (ابراهیم پور و همکاران،1390).
ملر و حنسن (2006) بیان داشتند که وفاداری نوعی نگرش مثبت به یک محصول است که بر اثر استفاده مکرر از آن بوجود می آید که می توان دلیل آن را فرآیندهای روانی بیان نمود. به عبارت دیگر، تکرار خرید صرفا˝ یک واکنش اختیاری نیست بلکه نتیجه عوامل روانی، احساسی و هنجاری می باشد.
الیور (1999) وفاداری را داشتن تعهدی عمیق برای خرید مجدد یا حمایت از یک محصول یا خدمت مورد علاقه، که علی رغم وجود تاثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی رقبا، موجب تکرار خرید یک نام تجاری یا مجموعه محصولات یک نام تجاری در آینده شود تعریف کرد.
کلر (1998) بیان می کند که وفاداری نام تجاری در گذشته اغلب بطور ساده فقط از طریق رفتارهای تکرار خرید از رفتاری اندازه گیری شده است در حالی که وفاداری مشتری به جای اینکه با رفتارهای خرید ساده بیان شود می تواند بط.ر گسترده ای مورد توجه قرار گیرد (سیدین،1389).
2-5-2) رویکردهای وفاداری


برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

برای اندازه گیری درست و کامل وفاداری به برند ، نیاز به شناخت از رویکردهای موجود وفاداری داریم. در اینجا چهار رویکرد یعنی؛ رویکرد رفتاری، رویکرد نگرشی، رویکرد وابستگی، و رویکرد ترکیبی معرفی می شوند (حقیقی کفاش، اکبری، 1390):
الف) رویکرد رفتاری:
پانتوواکیس و لیمپرپلوس (2008) بیان کردند که در رویکرد رفتاری معیار، وفاداری رفتار مشتریان بوده و کانون توجه روی تکرار رفتار خرید به عنوان یک شاخص وفاداری متمرکز است. رویکرد رفتاری بر این نکته تاکید دارد که وفاداری به مارک، پدیده‌های به شکل همه یا هیچ نیست. در عوض، وفاداری باید به صورت پیوستاری در نظر گرفته شود که از وفاداری کامل تا بی تفاوتی کامل به مارک را شامل می شود.
به عبارت دیگر  یعنی مشتریان در یک دوره طولانی مدت به خریداری و استفاده نمودن از یک کالا یا خدمت ، ادامه می دهند. همچنین وفاداری رفتاری شاخص هایی از قبیل تکرار خرید و توصیه به دیگران را در بر می گیرد (کلوتی و همکاران، 2008).
ب) رویکرد نگرشی:
در رویکرد نگرشی که توسط فرنیر (1997) و یاو (1997) مطرح شده است، وفاداری مشتری به عنوان یک نگرش تعریف می شود. بر اساس این نگرش، تشریح رفتار واقعی مصرف کننده به تنهایی کافی نیست بلکه انجام یک تجزیه و تحلیل و ارائه توضیحی روشن از این مفهوم، نیازمند در نظر گرفتن ساختار نگرش ها/ عملکرد مصرف کننده است. برخی از شاخص های رویکرد نگرشی عبارت اند از: رجحان، قصد خرید، تقدم عرضه کننده.
ج) رویکرد وابستگی:
رویکرد وابستگی توسط دیک و باسو در سال 1994 مطرح گردید. در این نگرش، این سوال مطرح میشود: دلیلی که باعث می شود مشتری یک محصول را رد کند چیست؟
دیک و باسو معتقدند که لازم است روی نگرش های وابستگی به جای نگرش های مجرد و مطلق، در بحث وفاداری تمرکز کرد، چرا که ارزیابی یک کالا یا خدمت ممکن است به شدت درک و تشخیص مطلق وابسته باشد، اما اگر کالاها یا خدمات رقبا نیز در سطح بالایی ارزیابی شوند، براساس نگرش وابستگی، تاثیر آن ناچیز خواهد شد.
د) رویکرد ترکیبی:
 مک مولان (2005) عقیده دارد، وفاداری به وسیله عملکرد مصرف مشتریان، تمایل به مارک، فراوانی خرید، مقدار کلی خرید و جدیدترین خرید انجام شده سنجیده می شود، استفاده از این روش، قدرت پیشبینی صحیح وفاداری مشتریان را افزایش می دهد.
2-5-3) حالت های مختلف وفاداری
با عنایت به این موضوع که واژه وفاداری مفهوم چندان روشنی نبوده، و از سویی دیگر هر دوی رویکردهای نگرشی و رفتاری نیز نظریه های قابل توجه و شایسته هستند، دیک و باسو (1994) مدلی را برای وفاداری دادند که در آن دو رویکرد نگرشی و رفتاری تا حدودی هم جهت شده اند. شکل 2-10، نگرش وابستگی را در محور عمودی نشان می دهد که توسط دو شاخص بالا و پایین به دو قسمت تفکیک شده است در محور افقی نیز “حمایت های مکرر ” به دو قسمت کم و زیاد تقسیم شده اند لذا بر اساس این ماتریس، چهار موقعیت وفاداری تعریف می گردد:
وفاداری
وفاداری پنهان
وفاداری کاذب
عدم وفاداری

شکل 2-10: چهار حالت وفاداری (Dick and Basu, 1994)
”وفاداری“موقعیتی است که یک مصر ف کننده، وابستگی زیادی نسبت به یک عرضه کننده داشته و نرخ خرید مجدد او در واحد زمان نیز بالاست.
”وفاداری پنهان“ بازگو کننده این واقعیت می باشد که ممکن است وابستگی عمیق نسبت به یک مارک تجاری وجود داشته ولی این حالت همراه با نرخ بالایی از خرید نباشد و یا اینکه اصلا˝ خریدی صورت نگیرد. بدین معنا که ممکن است مصرف کننده تعلق خاصی نیز نسبت به عرضه کننده ای داشته باشد ولی به علل مختلفی نظیر محدودیت منابع یا زمان، و یا به دلایل مالی و یا روانی قادر به انجام خرید از عرضه کننده اش نباشد. البته موانع و دلایل دیگری نیز ممکن است برسر راه مصرف کننده در عدم انجام خرید از عرضه کننده ای که به او علاقه دارد وجود داشته باشد.
در حالت ”وفاداری کاذب“ نگرش مثبتی نسبت به عرضه کننده وجود ندارد ولی به دلایل متفاوتی فرد مجبور به خرید آن کالاست. این حالت ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد. به عنوان مثال یک مصرف کننده، ممکن است نسبت به عرضه کنندگان مختلف دیدگاه یکسانی داشته باشد. اما از روی عادت و صرفا˝ از روی عادت، روی یکی از آنها تمرکز بیشتری داشته باشد. در اینجا این عرضه کننده رجحان یا برتری خاصی نسبت به دیگری ندارد.
در حالت ”عدم وفاداری“ هم نگرش مساعدی نسبت به یک عرضه کننده وجود ندارد و هم نرخ خرید پایین است.
2-5-4- مدل های وفاداری
2-5-4-1- مدل زینس
در واقع در این مدل سه رویکرد وفاداری وجو دارد، رویکرد اول رویکرد رفتاری است همانطور که پیشتر ذکر شد این رویکرد به تکرار خرید تمرکز داشته و توسط سه سنجه اصلی نسبت خرید، دفعات خرید و احتمال خرید سنجیده میشود. وفاداری واقعی در این رویکرد سنجیده نمیشود چون ممکن است مشتری به دلایلی مانند هزینه های تغییر مجبور به خرید شود. رویکرد دوم، رویکرد نگرشی است، در این رویکرد روان، احساس و ساختار دانش مشتری مدنظر قرار میگیرد. رویکرد سوم ترکیبی از رفتاری و نگرشی است. تمایل قوی به برند در مقابل تمایل ضعیف، با تکرار خرید زیاد در مقابل تکرار خرید کم جفت شده چهار نوع وفاداری: واقعی، مجازی، کم و پنهان را بوجود میآورند. برای درک تمایز بین وفاداری واقعی و مجازی، توجه به مفاهیم تعهد احساسی و محاسبهای حایز اهمیت میباشد. در تعهد احساسی به لذت بردن از شی مورد رضایت دلالت دارد و این تعهد غیر ابزاری است ولی تعهد محاسبهای به علت اجبار و برخلاف آرزوی خود به عللی مانند هزینه های تغییر بر یک برند وفادار بماند. همچنین محقق تاثیر فرآیند تصمیمگیری آزادانه و وابسته را در هرکدام از حالتهای وفاداری و در نهایت وفاداری اتی بررسی کرده است (Zins, 2000).
2-5-4-2- مدل برلی اسانشین
برلی اسانشین در این مدل نشان داده است که هزینه تعویض و رضایت از مشتری هر دو منجر به ایجاد وفاداری میشوند. البته باید مدنظر داشت که رضایت مشتری در نتیجه کیفیت خدمات میباشد. در این مقاله به وفاداری فقط در قالب رویکرد رفتاری(خرید دوباره) نگاه نشده بلکه به بعد روانشناختی آن(رویکرد نگرشی) نیز توجه شده است. همچنین بین کیفیت خدمات و رضایت ارتباط دو طرفه وجود دارد به این علت که اگر مشتری راضی باشد با قضاوت مثبت تری به ارزیابی کیفیت خدمات مینگرد.
کیفیت ادراکشده
وفاداری
هزینه های تعویض
رضایت مشتری

شکل 2-11: مدل وفاداری برلی اسنشین (Asuncion Beerli, 2001)
2-5-4-3- مدل اندرسون و لیندستاد
به زعم اندرسون و لیندستاد ( 1998 )، عواملی که به طور مستقیم بر وفاداری مشتری اثر دارند رضایت مشتری و تصویر سازمانی میباشند. درمدلی که آنها ارائه دادهاند عوامل کیفیت درک شده و ارزش به صورت غیرمستقیم و ازطریق رضایت مشتری بر وفاداری تأثیر میگذارند. تصویرسازمانی بر روی کیفیت درک شده و رضایت مشتری اثرگذار است. همچنین تصویر، اثری غیرمستقیم و ازطریق میانجیگری کیفیت درک شده بر روی ارزش دارد. اثر تصویرسازمانی بر روی وفاداری مشتری از اثر رضایت مشتری قویتر است.

]]>

پایان نامه رشته مدیریت : رتبه بندی شرکت ها

مخابراتی
926,610
1,276,327
1,266,877
1,338,102
نیرو ترانس
447,964
465,103
465,103
571,114
مخابراتی
623,123
704,419
688,059
225,482
مهرکام پارس
2,336,062
2,611,600
2,631,752
3,060,300
سخت آژند
24,951
8,288
8,288
18,806
(جدول 3-7)
3-5-5- رشد فروش:این شاخص خروجی از طریق افزایش فروش نسبت به سال قبل خود
محاسبه میشود.
= =…
(فرمول 3-6)
میزان رشد فروش برای سال 88 و 89 برطبق اطلاعات جدول قبل:

89
88
نام شرکت
0.181
0.30
ایران خودرو
-0.4425
-0.25
ایران خودرو دیزل
0.121
0.437
بهمن
0.242
0.126
پارس خودرو
0.21
-0.272
تراکتور سازی
0.187
0.094
زامیاد
0.1305
0.072
سایپا
0.102
0.038
سایپا آذین
-0.244
0.2021
سایپا دیزل
0.224
0.1001
نیرو محرکه
0.327
0.3068
ابوریحان
0.274
1.057
اسوه
0.1356
0.322
اکسیر
-0.038
0.623
البرز دارو
-0.0613
0.19
امین
0.1343
0.363
ایران دارو
-0.099
0.121
پارس دارو
0.1503
0.174
تولید مواد اولیه دارو پخش
-0.128
0.322
تهران دارو
-0.0669
0.1612
لقمان
-0.399
0.167
ایران ترانسفو
0.012
0.158
پارس سوییچ
0.237
0.086
پارس شهاب
0.00035
-0.392
کابل باختر
1.648
0.912
کابل سازی تک
0.056
0.377
کابل های مخابراتی
0.228
0.038
نیرو ترانس
-0.6722
0.130
مخابراتی
0.1628
0.1179
مهرکام پارس
1.269
-0.6678
سخت آژند
(جدول3-8)

 
 
3-6-روش گردآوری داده ها
داده های مورد نظر از طریق اطلاعات موجود در دفاتر کارگذاری ویا اطلاعات موجود در دفاتر حسابرسی بصورت صورت وضعیت مالی یا صورت سود و زیان برای هر شرکت برای دو سال مالی 88 و89 گرداوری شده است.
3-7-روش های آماری مورد استفاده
در این تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار DEA-SOLVER و داده ها با بهره گرفتن از مدل CCR ورودی محور و خروجی محور و BCC ورودی محور و خروجی محور جهت تجزیه و تحلیل داده ها قرار گرفت و شرکت های مورد نظر بترتیب کارایی درجه بندی گشته و راهکارهایی جهت بهبود کارایی شرکت ناکارا و چگونگی رسیدن آنها به سطح شرکت کارا ارائه گردید.
مدل CCR پس از تعیین منحنی مرز کارا، مشخص می کند که واحدهای تصمیم گیرنده در کجای این مرز قرار دارند و برای رسیدن به مرز کارا چه ترکیبی از نهاده ها و ستاندهها را می بایست انتخاب کنند، که این امر میسر نمی شود مگر به وسیله مشخص کردن ضرایب نهاده ها و ستانده ها برای هر واحد. در الگوهای DEA، با دیدگاه ورودی ، به دنبال بدست آوردن ناکارایی فنی به نسبتی می باشیم که بایستی در ورودیها کاهش داده شود تا خروجی، بدون تغییر بماند و واحد در مرز کارایی قرلر گیرد . از اینرو فرم مضربی CCRبه صورت زیر میباشد:
n: تعداد واحدهای DUMs
m: تعداد نهادهها
s: تعداد ستادهها
(فرمول 3-7)
{{کرد-شیخ زاده،باقر-شکوه، ،1390}}
مدلهای DEA نحوه کاراسازی واحدهای مورد ارزیابی که ناکارا شناخته شده اند را نیز معرفی می کند. این مدل ها روشی ویژه برای محققانی می باشند که علاقه مند به کارایی چند ستاده در مقابل چند داده می باشد. دو جهت گیری کلی در DEA وجود دارد:
1- تمرکز بر ورودیها در مدل ورودی محور
2- تمرکز بر خروجی ها در مدلهای خروجی محور
چارنز، کوپر و رودز براساس این دیدگاه کارآیی را به صورت زیر تعریف می کنند:
1- در یک مدل ورودی محور یک واحد در صورتی ناکارا است که امکان کاهش هر یک از ورودیها بدون افزایش ورودیهای دیگر یا کاهش هر یک از خروجی ها وجود داشته باشد.
2- در یک مدل خروجی محور یک واحد در صورتی ناکارا است که امکان افزایش هر یک از خروجی ها بدون افزایش یک ورودی یا کاهش یک خروجی دیگر وجود داشته باشد.
یک واحد تصمیم گیری کارا است اگر و تنها اگر هیچ کدام از دو مورد فوق تحقق نیابد. در این صورت امتیاز کارایی آن برابر یک خواهد بود. کارایی کمتر از یک برای یک واحد بیانگر آن است که ترکیب خطی واحدهای دیگر میتواند همان مقدار خروجی را با ورودیهای کمتر تولید کند که چنین واحدی را ناکارا می نامند.
{{عالم تبریزو همکاران ، 1389}}
3-8-در مورد DEA-SOLVER
سال های اخیر انواع زیادی از برنامه های کاربردی DEA (تحلیل پوششی داده ها) برای استفاده در ارزیابی عملکرد انواع مختلفی از اشخاص درگیر در فعالیت های مختلف در بسیاری از زمینه های مختلف در بسیاری از کشورهای مختلف دیده می شود. یکی از دلایل این است که DEA فرصتهایی را برای استفاده در مواردی که مقاوم در برابر روش های دیگر به دلیل طبیعت پیچیده (غالبا ناشناخته) از روابط بین ورودی های متعدد و خروجی های متعدد درگیر در بسیاری از این فعالیت ها (که اغلب در واحدهای غیر قابل اندازه گیری باهم گزارش شده است) باز کرده است. مثالها عبارتند از: فعالیت های نگهداری از پایگاه های نیروی هوایی ایالات متحده در نقاط مختلف جغرافیایی، و یا نیروهای پلیس در انگلستان و ولز و همچنین اجرای بانک های شعبه در قبرس و کانادا، و بهره وری از دانشگاه ها در آموزش و پرورش و عملکرد پژوهش در ایالات متحده، انگلستان و فرانسه. این نوع از برنامه های کاربردی را برای ارزیابی کارایی شهرها، مناطق و کشورهای با بسیاری از انواع ورودی ها و خروجی ها که شامل “اجتماعی” و “ایمنی خالص” هزینه به عنوان ورودی و مختلف “کیفیت زندگی” ابعاد به عنوان خروجی گسترش می دهند.
4-1-مقدمه
مادراین فصل تحقیق به مطالعه مدلهای انتخابی برای رتبه بندی شرکت های مورد نظر می پردازیم.پس از اینکه در فصول قبل داده های مورد نظر که همان نرخ بازگشت حقوق صاحبان سهام، کل دارایی بعنوان ورودی وEPS ، رشد فروش، سود خالص، نسبت جاری، نسبت آنی بعنوان خروجی از صورت وضعیت مالی یا صورت سود وزیان شرکت ها با انجام محسابات انجام شده بر روی ان ها برای هر شرکت و برای دو سال مالی منتهی به اسفندماه 88 و 89 بدست امد.
سپس دراین فصل از تحقیق ،با بهره گرفتن از دو مدل CCR ورودی محور و خروجی محور و BCC ورودی محور و خروجی محور،اطلاعات مورد نظر در نرم افزار DEA-SOLVER برای دو مدل فوق الذکر ،بصورت داده هایی در جداول اکسل وارد میشود.سپس نرم افزار به تحلیل داده ها و در نهایت به رتبه بندی شرکت ها برای هر سال مالی می پردازد.دراینصورت شرکتها به دو نوع کارا و ناکاراتقسیم می شوند.که بر اساس درجه کارایی شرکت ها میتوانبرای شرکت ها گرافی ترسیم کرد که رتبه بندی شرکتها بصورت راحت تر قابل دید،فهم وتفکیک باشد.


برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

4-2-تجزیه تحلیل:
4-2-1-تجزیه و تحلیل سال 1388 شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با مدل BCC-Input:
Model Name = DEA-Solver Pro5.0/ BCC(BCC-I) Returns to Scale = Variable (Sum of Lambda = 1)
Workbook Name = C:UsershiradDesktopDEA88.BBC.I.xlsx
No.
DMU
Score
Rank
Reference set (lambda)
1
1
0.332726
22
13
0.8562
21
0.143412
25
3.88E-04
2
2
0.052629
30
17
0.99999
3
3
1
1
3
1
4
4
0.32919
24
17
0.906137
18
9.38E-02
25
3.42E-05
5
5
0.207263
27
14
0.188437
17
0.508028
25
0.201838
30
0.101697
6
6
0.483897
18
17
0.948977
25
5.10E-02
7
7
0.44646
19
17
0.999677
25
3.13E-04
8
8
0.190191
28
14
0.203763
17
0.472752
25
0.307789
30
0.015697
9
9
0.062287
29
18
0.861576
26
0.138424
10

10
0.3406
21
17
0.221415
18
0.778575
11
11
0.502806
17
14
0.337556
17
0.369896
25
0.275482
30
1.71E-02
12
12
1
1
12
1
13
13
1
1
13
1
14
14
1
1
14
1
15
15
0.689724
16
14
0.306986
17
0.638065
30
5.49E-02
16
16
0.717259
15
3
0.192667
14
0.161904
17
0.517562
25
0.127043
30
8.24E-04
17
17
1
1
17
1
18
18
1
1
18
1
19
19
1
1
19
1
20
20
0.35132
20
14
0.265945
17
0.174412
25
0.547509
30
1.21E-02
21
21
1
1
21
1
22
22
1
1
22
1
23
23
0.329547
23
14
0.264539
17
0.630049
25
0.103302
30
2.11E-03
24
24
1
1
24
1
25
25
1
1
25
1
26
26
1
1
26
1
27
27
0.737034
14
17
0.444293
18
0.426251
30
0.129446
28
28
0.288797
25
13
4.19E-02
17
0.945333
21
0.012806
29
29
0.251245
26
18
0.933349
30
6.66E-02
30
30
1
1
(جدول 4-1)
(نمودار 4-1)
No.
DMU
Score
 
 
 
 
I/O
Data
Projection
Difference

]]>

رشته مدیریت-دانلود پایان نامه با موضوع رفتار مصرف کننده

قهوه، متوجه شدند افرادی که زیاد قهوه می نوشند، خیلی اجتماعی هستند . به همین دلیل استارباکز و دیگر کافی شاپها، با هدف جذب مشتریان بیشتر، محیط هایی ایجاد کردند که مردم بتوانند با آرامش قهوه بنوشند و با دیگران ارتباط اجتماعی برقرار کنند.
تصور بر این است که هر برندی، شخصیت مخصوص به خودش را دارد و مصرف کنندگان دوست دارند برندی که با شخصیتشان تطابق بیشتری دارد را انتخاب کنند. شخصیت برند، آمیخته خاصی از خصوصیات انسانی است که آنرا منسوب به برند خاصی می دانند:

 
 
اصالت (واقع بین، درستکار، سودمند، خوشنود)
برانگیختگی (جسور، سرزنده، تخیلی، به روز)
صلاحیت (قابل اطمینان، باهوش، کامیاب)
کمال(طبقه بالا تر و فریبنده)
زمختی( علاقه مند به هوای آزاد و کارهای دشوار)
محققین متوجه شدند که تعدادی از برندهای معروف، تلاش کرده اند تا با خصوصیت بخصوصی در ذهنها جای بگیرند : لیوایز با زمختی، ام تی وی با برانگیختگی، سی ان ان با صلاحیت، و کَمپبِل با اصالت. از اینرو مردمی به سمت این برنده ها جذب می شوند که خصوصیت مربوطه به شدت در آنها وجود دارد.
بازاریابان بسیاری از مفهومی مرتبط با شخصیت استفاده می کنند؛ خودانگاره فرد (به آن خویشتن شناسی هم می گویند). اصل خودانگاره می گوید مایملک مردم، با هویتشان همخوانی دارد و منعکس کننده آن است؛ می گویند: “ما، همان چیزهایمان هستیم. ” بنابراین، بازاریابان برای درک رفتار مصرف کننده، ابتدا باید رابطه بین خودانگاره مصرف کنند ه و مایملکش را درک کنند.
4- عوامل روانشناختی
انتخابهای خرید فرد، تحت تأثیر چهار عامل اصلی روانشناختی نیز قرار دارد: انگیزش، ادراک، یادگیری، و اعتقاد و گرایش.
الف: انگیزش
هر فرد، در هر لحظه نیازهای بسیاری دارد. برخی از آنها مثل گرسنگی، تشنگی و ناراحتی زیست شناختی هستند که از تحت فشار قرار گرفتن منتج شده اند. دیگر نیازها، روانشناختی هستند که از نیاز به شناخته شدن، محتر م شمرده شدن و تعلق داشتن منتج شده اند. وقتی نیازی به حد کافی شدت پیدا کند، تبدیل به انگیزه می شود.انگیزه، نیازی است که قدرت کافی برای وادارکردن فرد به جستجو به دنبال راهی برای ارضای آن را دارد. روانشناسان، نظریه هایی در مورد انگیزه های انسانی معرفی کرده اند. دو نظریه معروف، یعنی نظریه سیگموند فروید و آبراهام مازلو، معانی متفاوتی برای تحلیل مشتری و بازاریابی دارند.
سیگموند فروید فرض کرد که مردم تا حدود زیادی نسبت به نیروهای واقعی روانشناختی که بر رفتارهایشان تأثیر گذار است، ناآگاه اند. او مردمی را مشاهده کرده بود که در حال رشد، امیال زیادی را سرکوب می کردند. این نیازها، هرگز به طور کامل محو نمی شدند یا قابل کنترل نبودند؛ بلکه در آرزوها، در حرف زدن در خواب، در هنگام رفتارهای عصبی و عقده ای و سرانجام در حالت سایکو سز بروز می کنند. نظریه فروید می گوید تصمیم خرید فرد، تحت تأثیر انگیزه های ناخودآگاهی است که ممکن است حتی خود خریدار نیز آنها را بدرستی نشناسد.
واژه تحقیقات انگیزش، به تحقیقات کیفی گفته می شود که برای اکتشاف ابعاد مخفی مشتری و انگیزه ه ای ناخودآگاه طراحی شده باشد. اغلب خود مصرف کنندگان هم دلیل کارهایشان را نمی دانند یا نمی توانند بیان کنند . به همین دلیل محققین انگیزش، تکنیک های وارسی مختلفی را به کار می گیرد تا احساسات و نگرشهایی که فرد نسبت به برند ها و موقعیت های خرید دارد را از اعماق وجودش استخراج کند. این تکنیک های عجیب و غریب که شامل آزمون کامل کردن جمله، تداعی واژه ها و تفسیر کارتون می باشد را بکار می گیرند تا مصرف کننده در مورد برندها یا موقعی تهای خرید خیالبافی کند .نویسنده ای، یک جلسه از تحقیقات انگیزش را بدین شکل توصیف می کند.
چنین روش های پیشرفته ای ممکن است احمقانه به نظر برسد و بازاریابان بسیاری آنرا به دلیل نامفهوم بودن کلاً کنار بگذارند. اما بازاریابان بسیاری این روش های به نظر اشتباه را به صورت منظم برای نفوذ به روان مصرف کننده بکار می گیرند و استراتژی های بازاریابی بهتری تدوین می کنند.
بسیاری از شرکتها برای انجام تحقیقات انگیزشی، تیمهایی مشتمل بر روانشناسان، انسان شناسان و دیگر دانشمندان علوم اجتماعی را استخدام کرده اند. یکی از آژانسها، اقدام به برگزاری مصاحبه های درمان مانند تک به تک نموده بود تا به درون مصرف کنندگان نفوذ کند. آژانس دیگری از مصرف کنندگان خواسته بود برندهای مورد علاقه شان را به صورت حیوانات یا ماشینها توصیف کنند(مثلاً کادیلاک در مقابل شورولت) تا اعتبار و شهرت هر کدام از آن برندها را ارزیابی کند . گروه های دیگری هم برای دستیابی به اعماق روان مصرف کنندگان از هیپنوتیز، خواب درمانی(شبیه به تعبیر خواب ) یا نور ملایم به همراه موسیقی ذهن استفاده می کنند.
آبراهام مازلو، به دنبال توضیح این بود که نیازهای بخصوص، مردم را در زمانهای بخصوص چطور تحریک می کنند. چرا یک نفر وقت و انرژی زیادی را صرف امنیت شخصی می کند، در حالیکه فرد دیگر همین زمان و انرژی را برای بدست آوردن اعتبار بین مردم مصرف می کند؟ پاسخ مازلو این بود که نیازهای انسان دارای سلسله مراتبی هستند که در تصویر 5-5 نمایش داده شده است. نیازهایی که در سطح پایین قراردارند بیشترین فشار را وارد می کنند، و هر چه به بالا م ی رویم فشار کمتر می شود. 29 این نیازها شامل نیازهای فیزیولوژیکی، نیازهای ایمنی، نیازهای اجتماعی، نیاز به احترا م، و نیاز خود شکوفایی می باشند.
هرکس اول سعی می کند نیازهای مهمتر را ارضاء کند. وقتی نیاز، ارضاء شد دیگر در فرد انگیزه ایجاد نمی کند و بنابراین فرد سعی می کند نیاز بعدی را ارضا کند. مثلاً آدم گرسنه(نیاز فیزیولوژیکی)، نه علاقه ای به آخرین رویدادهای دنیای هنر دارد (نیاز خود شکوفایی)، نه برایش مهم است که دیگران در موردش چطور فکر می کنند یا چقدر بر ایش ارزش قائلند (نیاز اجتماعی یا احترام)، و نه حتی به این فکر می کند که هوایی که تنفس می کند، پاک است یا خیر(نیاز ایمنی ). اما وقتی هر کدام از نیازهای مهم ارض
اء می شوند، نیاز مهم بعدی وارد عمل می شود.
ب: ادراک
آدم تحریک شده، آماده عمل است. اینکه او چه عملی را از خود بروز دهد، به ادراکش از موقعیت بستگی دارد . یادگیری در همه ما، بوسیله جریان اطلاعات از طریق پنج حسمان صورت می گیرد: بینایی، شنوایی، بویایی، لامسه و چشایی. اما هر کس این اطلاعات را به شکل خاصی دریافت کرده، سازمان داده و تفسیر می کند. ادراک فرایندی است که افراد طی آن اطلاعات را انتخاب کرده، سازمان داده و تفسیر می کنند تا تصویری معن یدار از دنیا بوجود آورند.
سه فرایند ادراکی وجود دارند که بر درک انسان از محرکی یکسان تأثیر گذاشته و باعث بروز نتایج متفاوتی می شوند. این سه فرایند، توجه گزینشی ، تحریف گزینشی و نگهداری گزینشی می باشند. مردم هر روزه در معرض محرکهای بسیاری قرار می گیرند.
حتی محرکهایی که مورد توجه قرار گرفته اند هم ممکن است اثر مورد نظر را ایجاد نکنند. هر کس اطلاعات دریافتی را با مجموعه ای از باورهای ذهنی تطبیق می دهد. تحریف گزینشی یعنی تمایل افراد به تفسیر اطلاعات دریافتی به شکلی که با باورهای فعلیشان تطابق داشته باشد. مثلاً اگر به شرکتی اطمینان نداشته باشید، صادقانه ترین آگهی آنرا نیز زیر سوال می برید. مفهوم تحریف گزینشی این است که بازاریابان باید تلاش کنند تا مجموعه باورهای ذهنی مصرف کننده و چگونگی اثر آن بر ادراک او از آگهی ها و اطلاعات فروش را شناسایی کنند.


برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

همچنین، مردم خیلی از چیزهایی که یاد گرفته اند را فراموش می کنند. آنها سعی می کنند اطلاعاتی که با باورها و عقایدشان همخوانی دارد را حفظ کنند. نگهداری گزینشی باعث می شود مصرف کنندگان نکات مثبت در مورد برندهای مورد علاقه شان را در حافظه نگهدارند و نکات مثبت در مورد برندهای رقیب را فراموش کنند. بازاریابان باید به دلیل وجود ارائه، تحریف و نگهداری گزینشی، برای رساندن پیامهایشان تلاش زیادی بکنند. این واقعیتها بیان کننده دلیل تکرار و تلاش بسیار زیاد بازاریابان برای رساندن پیامهایشان به بازار هدف می باشد.
نکته جالب توجه این است که با وجود اینکه بازاریابان نگران این هستند که پیشنهادهایشان اصلاً به مصرف کننده نرسد، برخی از مصرف کنندگان نگران این موضوع اند که ناخواسته تحت تأثیر پیامهای بازاریابی قرار بگیریند؛ از طریق تبلیغات ناخودآگاه.
ج: یادگیری
وقتی کاری انجام می دهید، یاد می گیرید. یادگیری، تغییراتی در رفتارهای فرد است که از تجربیات نشأت می گیرند . نظریه پردازان یادگیری می گویند اکثر رفتارهای انسانی، اکتسابی است. یادگیری از طریق اثر متقابل تمایل، محرک، نشانه، پاسخ و تقویت رخ می دهد.
تمایل محرک درونی قوی است که باعث عمل می شود. وقتی تمایل به سوی شیئی تحریک کننده هدایت شود، به انگیزه تبدیل می شود. مثلاً وقتی فردی که به خود شکوفایی تمایل دارد دوربین دیجیتال می بیند، برای خرید آن تحریک می شود. پاسخ مصرف کننده به ایده خرید دوربین، تحت تأثیر نشانه های محیطی نیز قرار می گیرد. نشانه ها، خرده محرکهایی هستند که زمان، محل، و چگونگی پاسخ فرد را مشخص می کنند. مثلاً این فرد ممکن است دوربینهایی با مارکهای مختلف را در فروشگاه ببیند، خبری در مورد حراجی در یک فروشگاه بشنود، و یا با دوستش در مورد دوربین ها صحبت کند .همه اینها، نشانه هایی هستند که ممکن است بر پاسخ مصرف کننده در مورد رغبت به خرید محصول تأثیر بگذارند.
د: باور و نگرش
مردم با اعمالی که انجام می دهند و چیزهایی که یاد می گیرند، باورها و گرایشهایی به دست می آورند. در مقابل اینها بر رفتارهای خریدشان تأثیر می گذارند. باور، عقاید توصیفی فرد در مورد چیزی می باشد. باورها بر پایه دانش، عقیده، و اعتماد افراد شکل می گیرد و ممکن است دارای بار احساساتی باشد یا نباشد. بازاریابان علاقه دارند از باورهایی که مردم در مورد محصولات و خدمات خاصی پیدا می کنند اطلاع داشته باشند، زیرا این باورها تصویری از محصول یا برند در ذهن مشتری ایجاد می کند که بر رفتار خرید او تأثیر گذار است. اگر باورهایی درست نباشد یا از خرید جلوگیری کند، بازاریابان سعی می کنند با تهیه برنامه های تبلیغاتی مناسب، آنها را رفع کنند.
مردم در مورد دین، سیاست، پوشاک، موسیقی، غذا و تقریباً هر چیزی نگرشهایی دارند . نگرشها ارزیابی، احساس و تمایل نسبتاً پایدار مساعد یا نامساعد فرد نسبت به شیء یا ایده ای می باشد. نگرش، چارچوب فکری برای فرد ایجاد می کند که دوست داشتن یا متنفر بودن از چیزی و رفتن به سمت آن و یا دورشدن از آن را مشخص می کند.
تغییر نگرشها، بسیار دشوار است. نگرشهای هر کس، از الگویی طبعیت می کند و تغییر یک نگرش، ممکن است مستلزم تغییر بسیاری از الگوهای دیگر باشد. به همین دلیل، شرکتها معمولاً باید بجای تغییر نگرشها، محصولاتشان را با نگرشهای فعلی مصرف کنندگان تطبیق دهند. البته استثناهایی نیز وجود دارد که نتیجه تغییر نگرش، هزین ههای این کار را به خوبی پوشش می دهد.
2-4-2 انواع رفتار در تصمیم گیری خرید
رفتار خرید در مورد خمیردندان، راکت تنیس، خدمات مالی و یک ماشین جدید با هم بسیار متفاوت اند. هرچه تصمیم پیچیده تر باشد، مشتری بیشتر درگیر می شود و انرژی بیشتری برای سبک سنگین کردن صرف می کند. رفتارهای مختلف خریدار بر اساس میزان درگیر شدن او در تصمیم گیری و میزان تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف متفاوت است. بر این اساس چهار نوع رفتار خرید بروز می کند (Ulrikh & et al., 2007):
1- رفتار خرید پیچیده
وقتی درگیری خریدار در تصمیم گیری و تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف زیاد است، مشتری از رفتار خرید پیچیده پیروی می کند. وقتی محصول گران قیمت و پر خطر است، به ندرت خریداری می شود، و بیانگر خصوصیات فردی است، مصرف کننده به شدت خود را درگیر خرید می کند. مصرف کننده، مشخصاً باید اطلاعات زیادی هم در مورد گروه محصول بداند.
این خریدار، فرآیند یادگیری را طی می کند؛ ابتدا باورهایی در مورد محصول کسب می کند، بعد نسبت به آن نگرشی پیدا کرده، و در نهایت بر اساس تفکر، تصمیم به خرید می گیرد. بازاریابان محصولاتی که درگیری خریدار در خرید آنها زیاد است، باید رفتار جمع آوری اطلاعات و ارزیابی این نوع مصرف کنندگان را درک کنند. آنها باید خریدار را در یادگیری مشخصات محصول و اهمیت هر کدام از آنها یاری کنند. همچنین، باید مشخصه های متمایز کننده برند را مثلاً با بروشورهای تبلیغاتی برای مصرف کننده مشخص کنند. علاوه بر این، باید نیروهای فروش و اطرافیان خریدار را نیز تحریک کنند تا بر انتخاب نهایی برند تأثیر بگذارند.
2- رفتار خرید کاهش ناهماهنگی
رفتار خرید کاهش ناهماهنگی هنگامی رخ می دهد که مصرف کننده به شدت درگیر خریدی گران قیمت، غیر تکراری و پر خطر می شود، اما تفاو تهای مشاهده شده بین برندهای مختلف کم است. مثلاً مصرف کنندگان در خرید فرش زیاد درگیر می شوند زیرا هم گران قیمت است و هم بیانگر خصوصیات فردی ا
ست. اما تا به حال خریداران تفاوتی بین فرشهای هم قیمت فروشندگان مختلف حس نکرده اند. در این حالت، از آنجا که تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف برای مصرف کننده زیاد نیست، هنگام خرید، محصولات مختلفی که در دسترس هستند را بررسی می کند، اما به نسبت زودتر خرید می کند و به قیمت مناسب و تسهیلات خرید بیشتر توجه می کنند.
خریدار، احتمالاً پس از خرید، وقتی متوجه اشکالات فرش خریداری شده می شود یا چیزهای در مورد برندی که خریداری نکرده می شنود، دچار ناهماهنگی پس از خرید می شود. بازاریابان باید برای مقابله با این ناهماهنگی ها، اقدام به برقراری ارتباطات پس از فروش کرده و با ارائه دلایل و مدارک و خدمات پس از فروش کاری کنند که مشتری از انتخابش احساس خوشحالی بکند.
3- رفتار خریدهای همیشگی
رفتار خریدهای همیشگی هنگام رخ می دهد که درگیری مصرف کننده در خرید کم بوده و تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف نیز ناچیز باشد. مثلاً نمک را در نظر بگیرید. مصرف کنندگان در خرید محصولات این گروه خیلی کم دخالت می کنند- به فروشگاه می روند و هر مارکی که موجود بود را خریداری می کنند. حتی اگر به دنبال برند خاصی باشند، بخاطر وفاداری به آن برند نیست، بلکه در اثر عادت است. به نظر می رسد مصرف کنندگان در خرید همه محصولات ارزان قیمت و تکراری، دخالت کمی می کنند.

در چنین حالتهایی، رفتار مصرف کننده از توالی باور- نگرش- رفتار تبعیت نمی کند. آنها در مورد مارکهای مختلف به جمع آوری اطلاعات نمی پردازند تا بعد از ارزیابی خصوصیات هر برند، در مورد خرید تصمیم بگیرند؛ بلکه اطلاعات را به صورت ناخودآگاه هنگام مشاهده تلویزیون یا خواندن روزنامه کسب می کنند. تکرار تبلیغات، بجای ایجاد اعتقاد راسخ به برند، منجر به انس با برند می شود. مصرف کنندگان نگرشی قوی به برند پیدا نمی کنند؛ بلکه چون برند برایشان آشنا است آنرا انتخاب می کنند. از آنجا که مصرف کننده زیاد درگیر خرید محصول نشده، حتی پس از خرید نیز به ارزیابی انتخابهای مختلف نمی پردازد. بنابراین، در فرایند خریدی که نگرش به برند از طریق آموزش ناخودآگاه ایجاد شده، پس از خرید ممکن است ارزیابی انجام نشود.
از آنجا که خریداران به هیچکدام از برندها وابسته نمی شوند، بازاریابان این محصولات، که درگیری خریدار در آن کم است، از قیمت و تبلیغات فروش استفاده می کنند تا مصرف کننده را به مصرف محصولاتشان تحریک بکنند . در تبلیغات این محصولات نیز فقط باید بر چند نکته اصلی تأکید کرد. استفاده از نمادهای تصویری و گرافیک نیز خیلی مهم است زیرا به سادگی در خاطر می مانند و می توان به برند مرتبطشان ساخت. در برنامه تبلیغاتی باید از پیامهای کوتاه استفاده کرد و آنرا بسیار تکرار کرد. معمولاً تلویزیون مؤثرتر از دیگر رسانه های چاپی می باشد، زیرا به

]]>

دانلود پایان نامه مدیریت با موضوع ارزیابی عملکرد

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق 3
1-4- اهداف تحقیق 4
1-5- سؤالات تحقیق 4
1-6- فرضیه ها 4
1-7- مدل مفهومی 4
1-8- قلمروتحقیق 6
1-8-1قلمرو موضوعی 6
1-8-2قلمرو مکانی 6
1-8-3- قلمرو زمانی 6
1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات 6


برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه 10
2-1-1شرکت تعاونی 10
2-2- مروری بر ادبیات موضوع 11
2-2-1- تعاریف ارزیابی عملکرد 11
2-2-2- سابقه ارزیابی عملکرد 12
2-2-3- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران 12
2-2-4- فرایند ارزیابی؛ مراحل ارزیابی عملکرد 13
2-2-5- اثرات ارزیابی عملکرد 14
2-2-6- اهمیت ارزشیابی عملکرد 14
2-2-7- ابعاد ارزیابی عملکرد 15
2-2-7-1عملکرد کارکنان 15
2-2-7-2ارزیابی عملکرد بخشی از یک سازمان 15
2-2-7-3- ارزیابی عملکرد مدیر 15
2-2-8- تعریف کارایی 16
2-2-9- مفهوم بهره وری 17
2-2-10 روش های کلی اندازه گیری کارایی 19
2-2-10-1روشهای پارامتری 19
2-2-10-2 روش های غیرپارامتری 19
2-2-11انواع کارایی 22
2-2-11-1 کارایی فنی یا تکنیکی 22
2-2-11-2 کارایی تخصیصی 23
2-2-11-3 کارایی اقتصادی 23
2-2-11-4 کارایی مقیاس 23
2-2-12 روش تحلیل پوشش داده ها 24
2-2-13 اندازه گیری کارایی با روش تحلیل پوششی داده ها 26
2-2-13-1 روش تابع مرزی تصادفی 26
2-2-13-2روش تحلیل پوششی داده ها 26
2-2-14 تحلیل پوششی داده ها 27
2-2-15 انواع مدلهای تحلیل پوششی داده ها 30
2-2-16 مزایای روش تحلیل پوششی داده ها 37
2-2-17معایبDEA 37
2-2-18 ویژگیهای تحلیل پوششی داده ها 38
2-2-19 قابلیتهای کاربردی تحلیل پوششی داده ها 38
2-2-20 رتبه بندى در روش تحلیل پوششی داده ها 38
2-3 پیشینه تحقیق 39
2-3-1 تحقیقات خارجی 39
2-3-2 تحقیقات داخلی 42
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه 46
3-2 جامعه آماری 46
3-3 پارامترها 47

3-3-1 ورودیها 47
3-3-2 خروجی ها 47
3-4 شاخصها (پارامترهای) ورودی 48
3-4-1 کل دارایی 48
3-4-2 حقوق صاحبان سهام 49
3-5 شاخصها (پارامترهای) خروجی 50
3-5-1 نسبت جاری 50
3-5-2 سود خالص 51
3-5-3 شاخص EPS 52
3-5-4 رشد فروش 53
3-6 روش گردآوری داده ها 54
3-7 روش های آماری مورد استفاده 54
3-8 درباره نرمافزار DEA-SOLVER 55
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1 مقدمه 57
4-2اطلاعات تحلیلی برای DMUها توسط DEA-SOLVER 57
4-2-1 تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل CCR-Inputو CCR-Output 57
4-2-2تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل BCC-InputوBCC-Output 96
4-3 رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارادرمدلCCR-InputوCCR-Output 133
4-3-1 واحدهای کارا در سال 90 در مدلCCR-InputوCCR-Output 133
4-3-2واحدهای ناکارا در سال 90 درمدلCCR-InputوCCR-Output 133
4-3-3واحدهای کارا در سال 91درمدلCCR-InputوCCR-Output 134
4-3-4واحدهای ناکارا در سال 91 درمدلCCR-Input وCCR-Output 134
4-4رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا درمدل BCC-Input و BCC-Output 135
4-4-1واحدهای کارا درسال 90 درمدلBCC-InputوBCC-Output 135
4-4-2 واحدهای ناکارا درسال 90 درمدلBCC-InputوBCC-Output 135
4-4-3واحدهای کارا درسال 91 درمدلBCC-InputوBCC-Output 136
4-4-4واحدهای ناکارا درسال 91 درمدلBCC-Input وBCC-Output 136
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
5-1 مقدمه 138
5-2 خلاصه و نتیجه گیری 138
5-3 محدودیت های تحقیق 139
5-4 پیشنهادهای کاربردی تحقیق 139
5-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی 140
5-6 فهرست منابع و مآخذ 141
5-6-1 منابع فارسی 141
5-6-2 منابع انگلیسی 145

فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول3-1- کل دارایی 48
جدول3-2- حقوق صاحبان سهام 49
جدول3-3- نسبت جاری 50
جدول3-4- سود خالص 51
جدول3-5- شاخص EPS 52
جدول3-6- رشد فروش 53
جدول4-1- تجزیه تحلیلDEA برای مدلCCR ورودی محور سال 90 58
جدول4-2- جدول وزنی DEA برای مدلCCR ورودی محور سال 90 62
جدول4-3- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR ورودی محور سال 90 63
جدول4-4- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR ورودی محور سال 90 65
جدول4-5- تجزیه تحلیلDEA برای مدلCCR خروجی محور سال 90 68
جدول4-6- جدول وزنی DEA برای مدلCCR خروجی محور سال 90 72
جدول4-7- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR خروجی محور سال 90 73
جدول4-8– رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR خروجی محور سال 90 75
جدول4-9- تجزیه تحلیلDEA برای مدلCCR ورودی محور سال 91 78
جدول4-10- جدول وزنی DEA برای مدلCCR ورودی محور سال 91 82
جدول4-11- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRورودی محور سال 91 83
جدول4-12- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR ورودی محور سال 91 85
جدول4-13- تجزیه تحلیلDEA برای مدلCCR خروجی محور سال 91 87
جدول4-14- جدول وزنی DEA برای مدلCCR خروجی محور سال 91 91
جدول4-15- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR خروجی محور سال 91 92
جدول4-16- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR خروجی محور سال 91 94
جدول4-17- تجزیه تحلیلDEA برای مدلBCC ورودی محور سال 90 97
جدول4-18- جدول وزنی DEA برای مدلBCC ورودی محور سال 90 101
جدول4-19- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 90 102
جدول4-20- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 90 104

جدول4-21- تجزیه تحلیلDEA برای مدلBCC خروجی محور سال 90 106
جدول4-22- جدول وزنی DEA برای مدلBCC خروجی محور سال 90 110
جدول4-23- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC خروجی محور سال 90 111
جدول4-24- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC خروجی محور سال 90 113
جدول4-25- تجزیه تحلیلDEA برای مدلBCC ورودی محور سال 91 115
جدول4-26- جدول وزنی DEA برای مدلBCC ورودی محور سال 91 119
جدول4-27- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 91 120
جدول4-28- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 91 122
جدول4-29- تجزیه تحلیلDEA برای مدلBCC خروجی محور سال 91 124
جدول4-30- جدول وزنی DEA برای مدلBCC خروجی محور سال 91 128
جدول4-31- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC خروجی محور سال 91 129
جدول4-32- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC خروجی محور سال 91 131

فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار1-1- مدل مفهومی 5
نمودار2-2- انواع کارایی از دیدگاه فارل 22
نمودار2-3- روش تحلیل پوششی داده ها 26
نمودار 2-4- مرز فارل 27
نمودار2-5- مرز فارل برای مدل MAJ 34
نمودار4-1- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR ورودی محور سال 90 64
نمودار4-2- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR ورودی محور سال 90 66
نمودار4-3- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR خروجی محور سال 90 74
نمودار4-4 – رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR خروجی محور سال 90 76
نمودار4-5- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCRورودی محور سال 91 84
نمودار4-6- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR ورودی محور سال 91 86
نمودار4-7- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR خروجی محور سال 91 93
نمودار4-8- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلCCR خروجی محور سال 91 95
نمودار 4-9- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 90 103
نمودار4-10- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 90 105
نمودار4-11- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC خروجی محور سال 90 112
نمودار4-12- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC خروجی محور سال 90 114
نمودار4-13- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ن
اکارا مدلBCC ورودی محور سال 91 121
نمودار4-14- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC ورودی محور سال 91 123
نمودار4-15- رتبه بندی تشخیص واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC خروجی محور سال 91 130
نمودار4-16- رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا مدلBCC خروجی محور سال 91 132

چکیده
یکی از دغدغه های مدیران سازمان ها، آگاهی آنها از عملکرد سیستم های تحت مدیریت آنهاست. هدف اصلی این تحقیق، یافتن مقادیر کارایی هر یک از شرکت های تعاونی شهرستان رشت و شناسایی دلایل ناکارایی شرکت های تعاونی مورد بررسی با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده ها می باشد. در نهایت درصدد ارائه راهکارهای منطقی بهبود عملکرد شرکت های تعاونی و ارائه استراتژی مناسب با بهره گرفتن از این تکنیک هستیم.

 
 
کارایی هر یک از واحدهای شرکت های تعاونی به عنوان متغیر وابسته و شاخص های ورودی و خروجی به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته می شوند.
پژوهش حاضر فرضیه ندارد، بلکه سنجش کارایی، مقایسه و تحلیل صورت می گیرد. این تحقیق در سطح شرکت های تعاونی شهرستان رشت انجام می شود و بالطبع قابلیت اجرا در شرکتهای تعاونی را دارد. نوع و روش تحقیق، تحلیلی ـ توصیفی بوده،روش گردآوری اطلاعات، کتابخانه ای و میدانی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات، اسنادو مدارک موجود در شرکت های تعاونی شهرستان رشت بوده و در نهایت داده های مرتبط به شاخص ها با بهره گرفتن از مدل انتخابی و تحت نرم افزار DEA-SOLVERحل شده و خروجی ها تحلیل شدند.
کلید واژگان: تحلیل پوشش داده ها (DEA)، کارایی، ارزیابی عملکرد، رتبه بندی، ترازنامه.

فصل اول
کلیات تحقیق

1-1 مقدمه
امروزه به دلیل پیچیدگی های فزاینده محیطی، محدودیت منابع و امکانات تولید و رشد سریع هزینه ها موضوع افزایش کارایی و بهره وری کلیه مؤسسات، کانون توجه مدیران قرار داده و ضرورت کاربرد اصول علمی و مدیریتی را در این بخش توجیه می کند. یکی از مهم ترین این اصول اندازه گیری کارایی است. ارزیابی عملکرد و متعاقب آن رتبه بندی واحدهای سازمانی به صورت روش های سنتی با بهره گرفتن از نسبت های مالی و شاخص های مالی رایج صورت میپذیرد که این امر مسئله ارزیابی عملکرد را به چالش واداشته است.تحلیل پوششی داده ها تکنیکی است که از کلیه مشاهدات گردآوری شده برای اندازهگیری کارایی استفاده میکند در واقع این روش با استفاده همزمان از چندین ورودی و چندین خروجی برخلاف روش های سنتی هر کدام از مشاهدات را در مقایسه مرز کارا بهینه میکند(مهرگان، 1383).
بنابراین در تحقیق حاضر، با هدف بررسی و شناخت مدل تحلیل پوششی داده ها و ارزیابی کارایی و بهرهوری شرکت های تعاونی با بهره گرفتن از مدل تحلیل مذکور، پس از مرور ادبیات موضوعی مربوط از میان جامعه آماری کل شرکت های تعاونی، تعداد 21 شرکت ناهمگن در شرکت های تعاونی که دارای صورت حساب (ترازنامه) و صورت سود و زیان از تاریخ 1/1/90به مدت دو سال لغایت 29/12/91 انتخاب شدند. سپس با جمع آوری اطلاعات لازم، ارزیابی کارایی و بهره وری شرکت های تعاونی و رتبه بندی آنها پرداخته شد و در پایان نیز پیشنهاداتی برای مدیران ارائه شد.
رتبه بندی شرکت ها نقاط ضعف و قدرت شرکت ها و همچنین فرصت ها و خطرات سرمایه گذاری در آنها را به خوبی مشخص می کند. روش های نوین در برآورده کردن کارایی ما را متوجه روشی نو با رویکردی جامع به نام تحلیل پوششی داده ها (DEA) معطوف می دارد.
در این فصل پس از ارائه مقدمه، به بیان مسئله تحقیق و همچنین اهمیت و ضرورت تحقیق پرداخته می شود. همچنین اهداف تحقیق ، سؤالات (فرضیات) اصلی و فرعی، مدل مفهومی تحقیق، قلمرو تحقیق شامل قلمرو موضوعی و زمانی و مکانی و در نهایت واژه های کلیدی تحقیق ارائه شده است.

1-2 بیان مسأله
ارزیابی عملکرد سازمانها و شرکتها از موضوعاتی است که مدیران و محققین توجه زیادی به آن داشتهاند و تاکنون در این زمینه، مقالات زیادی منتشر شده است. وجود و یا عدم وجود نظام ارزیابی عملکرد کارآمد ، با حیات و مرگ سازمان رابطهای مستقیم دارد. تعاونیها سازمانهایی هستند که باید مستقلاً و به دور از حمایت و نظارت دولت تشکیل شده و به کار خود ادامه میدهدو یا اینکه لازم است زیر چتر حمایتی دولت قرار گیرند. اما این حمایتها دائمی نبوده صرفاً تا زمانی که دولتها بر تصمیم خود اصرار داشته باشند تا به اهداف سیاسی و اقتصادی نایل شوند پابرجا بوده است. بر پایه فلسفه تعاون ایجاد و گسترش تعاونیها صرفاً بایستی توسط مردم صورت گیرد یعنی اعضاء به حیات خود تداوم بخشند.هر شرکت تعاونی متعهد به ارائه خدمات به اعضاء مربوط میباشند در این راستا شناسایی شاخصهای مؤثر بر عملکردها و اندازهگیری کارایی هر یک از شرکتها و شناخت نقاط قوت و ضعف آنها در اهمیت بالایی برخوردار است.
تحلیل پوششی داده ها (DEA) روشی برای مقایسه و ارزیابی کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیرنده ایست که هر یک دارای چندین ورودی و خروجی مشابه هستند، مانند مدارس، دانشگاه ها، بانک ها و غیره (Kleine,2001).در این تحقیق با بهره گرفتن از ابزار تحلیل پوششی داده ها به ارزیابی عملکرد و تعیین کارایی و رتبهبندی چندین شرکت موجود در تعاونی خواهیم پرداخت.
چالش اصلی این تحقیق تعیین نقاط قوت و ضعف شرکتهای مورد نظر با بهره گرفتن از پارامترهای موجود در ترازنامه و تعیین منابعی که موجودی ناکارامدی شرکتهای ناکارا میگردد و همچنین اتخاذ تصمیمات و ارائه راهکارها برای قرار گرفتن شرکتهای ناکارا در مرز کارایی و یا افزایش رتبه آنها در رتبهبندی تحقیق حاضر میباشد.
در این راستا مسئله اصلی تحقیق عبارتست از:وضعیت عملکردی شرکتهای تعاونی شهرستان رشت از حیث کارامدی چگونه است؟
اساس کار ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی شهرستان رشت با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده ها (DEA) است، تحلیل پوششی داده ها یک تکنیک غیرپارامتری برای اندازه گیری کارایی نسبی یک مجموعه از واحدهای تصمیم گیری متجانس است. عبارت نسبی به این دلیل است که کارایی، نتیجه مقایسه واحدهای تصمیم گیرنده با یکدیگر است. از انواع مدل هایی که برای تحلیل مفهوم کارایی و به منظور ارزیابی کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیرنده در تحلیل پوششی داده ها مورد استفاده قرار می گیرند
. می توان به مدل های CCR (چارنز، کوپر و رودز (1978))، BCC (بنکر، چارنز و کوپر (1984))، مدل جمعی، مدل اندرسن پیترسن (1993) و مدل SBM (تون (1999)) اشاره نمود که در تحقیق حاضر پس از جمع آوری شاخص ها و تعریف واحدهای تصمیم گیری، مدل مناسب انتخاب شده است.

1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق
ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از ضروری ترین زیر مجموعه های وظیفه کنترل ـ یکی از چهار عنصر دانش سازمان و مدیریت ـ در سازمانها است که به اندازه گیری و سنجش وضع موجود می پردازد تا بتوان از آن به عنوان مبنایی جهت تصمیم گیری در مورد ادامه، تعدیل و یا جلوگیری از کاری که در حال انجام است استفاده نمود. سیستم ارزیابی کارایی سازمان ها، یک مکانیزم مهم کنترل در راستای خط مشی ها و سیاست های کلی سازمان بوده و اطلاعات مهم و حیاتی را در خصوص میزان تناسب و سازگاری کارایی واحدها با برنامه ها، در اختیار مدیران قرار می دهند، البته وقوع این امر در گرو آن است که:
نظام ارزیابی کارایی از جامعیت کافی برخوردار باشد تا نتایج آن قابل استفاده بوده و تمام جوانب فعالیت ها را مدنظر قرار دهد (اداره تحقیقات و برنامه ریزی، 1384).
1-4 اهداف تحقیق
هدف اساسی این تحقیق ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی شهرستان رشت با بهره گرفتن از مدل DEA است. در این راستا اهداف فرعی تحقیق نیز که مدنظر است عبارتند از:
شناخت شاخص های مؤثر بر عملکرد شرکت های تعاونی شهرستان رشت و تعیین میزان کارایی و ناکارایی آنها و نیز نقاط قوت و ضعف آنها وهمچنین رتبه بندی شرکت های تعاونی شهرستان رشت
شناسائی شرکت های تعاونی الگو به عنوان تعاونی های کارا ـ شناخت میزان اثرگذاری شاخص های مؤثر بر

]]>

پایان نامه ارشد رایگان درمورد تجارت الکترونیک

چالش‌های SMEs در پذیرش تجارت الکترونیکی آشنایی دارد.
ارتباط مستقیم بین عرضه‌کنندگن و تقاضا کنندگان خدمات
Rakat در حین اینکه خدمات خرید و فروش online فراهم می آورد، برنامه‌هایی مانند ERFA Bizisland group اجرا نموده و نشست‌های نیمساله برگزار می کند. هدف اصلی این برنامه دریافت اطلاعات از نیازهای SMEs است تا خدمات متناسب با آنها ارائه شود.
ارتباطات و انعطاف‌ سیاستی.
زمانی که یک فناوری نوین بالاخص تجارت الکترونیکی مورد استفاده قرار می‌گیرد. ابعاد مختلف و کاربرد‌های مختلف این تکنولوژی در طول زمان مشخص‌تر می‌شود. بنابراین در آغاز استفاده از این فناوری نمی‌توان تمامی ابعاد را به طور دقیق برنامه‌ریزی کرد و لازم است در برنامه انعطاف‌هایی را در نظر گرفت تا در طول زمان قابل تغییر باشند. این انعطاف‌پذیری در برنامه Rakat وجود دارد (حاجی کریمی و عزیزی، 1387).
2-9-5-8 تجربه مکزیک
در کشور مکزیک برنامه‌ای تحت عنوان فناوری اطلاعات و بازار SME ها در راستای توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکتهای کوچک و متوسط ارائه شد.
هدف برنامه
بکارگیری فناوری اطلاعات برای ارتقای بهره‌وری و افزایش ارزش نیروی انسانی، و تبدیل کردن فناوری اطلاعات به یک مزیت رقابتی واقعی برای شرکتهای کوچک و متوسط و افزایش توان آنها برای پیش‌بینی تحولات آینده. برای این منظور دو هدف فرعی دنبال می‌شود:
1- ارتقای توان شرکتها برای کاربری پیشرفته‌تر فناوری اطلاعات
2- ارتقای درک شرکتهای کوچک و متوسط در مورد منافع فناوری اطلاعات در راستای ارتقای دانش و برتری در بازار
اجزای برنامه
1- زیرساخت:پروژه eMexico کلیدی ترین فعالیتی است که به منظور افزایش فیزیکی دسترسی شرکتها به فناوری اطلاعات به اجرا در می‌آید. پروژه یکپارچه‌سازی فناوری اطلاعات و توسعه نرم‌افزار با مشارکت وزارت اقتصاد، انجمن ملی فروشندگان (National Resellers Association) و سه شرکت کامپیوتری مایکروسافت، اینتل و Visionaria BD به منظور ارتقای توانمندی‌های کلیدی شرکتهای کوچک و متوسط راه‌اندازی شد.
2- آگاه‌سازی: e-Economia بعنوان جزئی از برنامه eMexico مهمترین فعالیتی است که در این کشور برای ارتقای آگاهی شرکتهای کوچک و متوسط از فناوری اطلاعات تدوین شده است. این برنامه شامل موارد زیر می‌باشد:
راه‌اندازی مراکز اجتماع دیجیتالی با زیرساخت بسیار قوی و باکیفیت فنی
راه‌اندازی مراکز اتصال تجاری توسط اداره SME وزارت اقتصاد، اتاق بازرگانی، و شرکتهای بزرگ صنعتی و فناوری اطلاعات
3- برنامه‌های کاربردی: راه‌اندازی پروژه‌ای تحت عنوان توسعه صنعت نرم‌افزار (PROSOFT) در راستای کمک به شرکتهای تولید نرم‌افزار برای ارتقای فناوری تولید و توسعه شرکتهای با فناوری بالا برای توسعه نرم‌افزارها و برنامه‌های کاربردی تجارت الکترونیکی(حاجی کریمی و عزیزی، 1387).
2-9-5-9 تجربه ژاپن
در کشور ژاپن، دو مرحله کلی برای بکارگیری فناوری اطلاعات در بین شرکتهای کوچک و متوسط مطرح شده است.
هدف برنامه
هدف اصلی کشور ژاپن از توسعه فناوری اطلاعات در بین شرکتهای کوچک و متوسط ارتقای نوآوری، بهره‌وری و رقابت‌مندی است.
اجزای برنامه
1- طرح اول توسعه فناوری اطلاعات با هدف فعالیت سطح بالای شرکتهای کوچک و متوسط در زمینه کسب و کار الکترونیکی. دراین مرحله سه فعالیت عمده تعریف شده است:
پشتیبانی در بکارگیری فناوری اطلاعات در شرکتهای کوچک و متوسط در چارچوب آموزش و مشاوره
ارتقای زیرساخت بکارگیری فناوری اطلاعات توسط شرکتهای کوچک و متوسط از طریق توسعه نرم‌افزار و پایگاه‌های اطلاعاتی
ارتقای همکاری بین شرکتهای کوچک و متوسط و همکاری بین دولت و SMEها.
2- طرح دوم توسعه فناوری اطلاعات با هدف بکارگیری فناوری اطلاعات برای توسعه نوآوری مدیریتی. دراین طرح فعالیتهای زیر دنبال می‌شود:
الف- ارتقای رقابتمندی و نوآوری مدیریتی شامل فعالیتهایی نظیر:
دادن نقش استراتژیک به فناوری اطلاعات
تعریف کاربرد فناوری اطلاعات در رقابتمندی
تعریف کاربرد فناوری اطلاعات در کسب بازارهای جدید و توسعه کسب وکارهای جدید
ب- مراحل عملیاتی دستیابی به اهداف فوق:
توسعه زیرساخت،
بهبود کسب و کار
نوآوری مدیریتی
2-9-5-10 تجربه ایالات متحده
برنامه دولت ایالات متحده در توسعه بکارگیری فناوری اطلاعات در شرکتهای کوچک و متوسط با هدف صادراتی تدوین شده است.
هدف برنامه
بکارگیری فناوری اطلاعات در بین شرکتهای کوچک و متوسط برای ارتقای بهره‌وری، کارآیی و قدرت رقابتی در سطح جهانی
اجزای برنامه
این برنامه در قالب اجزای زیر دنبال می‌شود:
1- آموزش کسب و کار الکترونیکی در قالب مرکز خدمات تجاری ایالات متحده (SBDC)

2- همیاری آنلاین از طریق راه‌اندازی پورتال صادراتی و مرکز تجاری زنان به صورت آنلاین
3- برنامه جامع کسب و کار الکترونیکی
4- برنامه صادرکننده الکترونیکی از طریق برگزاری کنفرانسهای آموزشی صادرات از طریق آنلاین
5- راه‌اندازی پروژه تحقیقات نوآوری در شرکتهای کوچک (SBIR)
6- راه‌اندازی پروژه انتقال فناوری برای شرکتهای کوچک (SBTT)
2-9-6پیشنهادات آنکتاد برای توسعه تجارت الکترونیکی بین شرکتهای کوچک و متوسط در کشورهای در حال توسعه
آنکتاد (2004) نیز در گزارش تجارت الکترونیکی و توسعه، با بررسی وضعیت SMEها در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه پیشنهاداتی را برای سیاستهای حمایتی دولتها از شرکتهای کوچک و متوسط ارائه کرده است که در زیر به آن اشاره می‌شود.
با توجه به مهمترین مشکلات شرکتهای کوچک و متوسط در قالب مسائل هزینه‌ای و مالی، دولتها باید تلاش لازم را در راستای تامین زیرساخت فناوری اطلاعات برای این شرکتها داشته باشند.
ممکن است شرکتهای بزرگ به ابزارهای تکنولوژیک لازم برای توسعه کیفیت و سرعت اتصال به اینترنت و سایر زیرساختهای فنی دست پیدا کنند اما در مورد شرکتهای کوچک و متوسط که از توان کافی برای این امر برخوردار نیستند، دولتها در کشورهای درحال توسعه باید از بودجه بخش عمومی برای تامین عمومی کیفیت زیرساخت فنی سرمایه‌گذاری کرده و اعتبار لازم را برای بهره‌برداری از آن در اختیار بخش خصوصی قرار دهند.
با توجه به مشکلات قانونی و مسائل مبتلابه ریسک و امنیت در توسعه تجارت الکترونیکی، تصویب قوانین تجارت الکترونیکی، ایجاد زیرساخت حقوقی لازم در آن و تلاش در راستای بهبود سیستمهای امنیتی فناوری نوین از مهمترین سیاستهایی است که دولتها در حمایت از شرکتهای کوچک و متوسط می‌توانند در پیش بگیرند. شاید شرکتهای بزرگ بتوانند برخی هزینه‌های عدم امنیت را برای ایجاد و توسعه کاربری فناوری اطلاعات در سیستمهای تجاری خود بپذیرند اما شرکتهای کوچک و متوسط معمولا از این توانمندی برخوردار نیستند.
پیشینه تحقیق:
2-10-1 پژوهش های داخلی
-در پژوهشی که توسط رضائیان و دیگران (1390) تحت عنوان بررسی تأثیر تجارت الکترونیکی بر بین المللی شدن بنگاههای ایران انجام گرفت. این تحقیق درصدد آن بودکه با تلفیقی از الگوهای موجود و مدل های رایج در دنیا به مدلی دست یابد که از آن طریق بتوان ارتباط بین تجارت الکترونیک و جهانی شدن را ارزیابی نمود. سپس بر اساس مدل ارائه شده ارتباط بین جهانی شدن و تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گیرد. نتیجه این تحقیق نشان داد که بین تجارت الکترونیک و جهانی شدن صرفا در بعد مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد و بین تجارت الکترونیک و جهانی شدن در بعد درونی و بعد زنجیره تأمین رابطه معنی داری مشاهده نشد.
– در پژوهشی که توسط حاجی ها و دیگران (1391) تحت عنوان بررسی عوامل رفتاری اثرگذار بر تصمیم پذیرش تجارت الکترونیکی توسط مدیران کسب و کارهای کوچک و متوسط شهر تهران انجام گرفت، هدف از این تحقیق شناسایی عوامل رفتاری اثرگذار بر پذیرش تجارت الکترونیکی با بهره گرفتن از آزمون مدل پذیرش فناوری دیویس و نظریه رفتار برنامه ریزی شده آیزن ، توسط مدیران کسب و کارهای کوچک و متوسط شهر تهران بود. در این تحقیق تمرکز اصلی بر تمایل رفتاری است و رفتار واقعی اندازه گیری نمی شود. به منظور آزمون مدل های مورد اشاره، داده هایی از 226 مدیر کسب و کار کوچک و متوسط جمع آوری شد و سپس مدلها با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل آزمون شدند. نتایج حاصل از آزمون مدل پذیرش فناوری دیویس نشان داد که کلیه روابط این مدل معنادار هستند. همچنین در آزمون مدل رفتار برنامه ریزی شده آیزن نیز کلیه روابط (به غیر از رابطه میان هنجار ذهنی و تمایل رفتاری برای پذیرش یا استفاده از تجارت الکترونیکی) معنادار تشخیص داده شدند.
– در پژوهشی که توسط شعبان الهی و دیگران (1389) تحت عنوان بررسی رابطه تجارت الکترونیکی و رفتار مشتری انجام گرفت. در این پژوهش به بررسی رابطه میان استفاده از تجارت الکترونیکی و متغیرهای مهمی چون رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری پرداخته شده است. بدین منظور از دو جامعه آماری یکی در کشور ایران و دیگری در کشور لبنان، نمونه هایی از بین مشتریانی که خرید الکترونیکی داشته اند انتخاب شد. نتایج پژوهش حاکی است که اعتماد، وفاداری و رضایت در تعامل با هم بر افزایش خرید الکترونیکی تأثیرگذارند اما میزان و نحوه تأثیرگذاری و تعامل آن ها در کشورهای مختلف تفاوت دارد.
-حاج کریمی و عزیزی(1387) در پژوهشی تحت عنوان ” مدل عوامل موثر بر بکارگیری تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک” با رویکردی نوین و متفاوت به بررسی متغییرهای آمادگی سازمانی، پویایی بازار، مزایا و مخاطرات تجارت الکترونیکی و ظرفیت نوآوری بر بکارگیری تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک پرداختند که نتیجه این تحقیق نشان داد که: به ترتیب آمادگی سازمانی، مزایای تجارت الکترونیکی، پویایی بازار، نوآوری شرکت تاثیر مثبت بر بکارگیری تجارت الکترونیکی خواهند داشت وتاثیر مخاطرات تجارت الکترونیکی منفی می باشد.


برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

2-10-2 پژوهش های خارجی
-وانگ و تسایی (2010) عوامل موثر بر بکارگیری تجارت الکترونیکی را منافع و هزینه ها، عوامل سازمان و عوامل محیط. و آمادگی سازمانی را شامل آمادگی سازمان و تنوع محصول و فشار رقبا و پویایی مشتری را به عنوان عامل مثبت در بکارگیری تجارت الکترونیکی می دانند.
-لینگ (2009) عوامل مؤثر بر بکارگیری EC را در شرکت های متوسط و کوچک بررسی نموده و این عوامل را در دو دسته کلی عوامل محیط خارجی شامل صنعت (فشارهای رقابتی، فشار از سوی شرکاء تجاری و گسترش حیاتی) ، ملی (میزان حمایت دولت ، زیرساختارهای ملی ، تفاوت های فرهنگی) و عوامل محیط داخلی شامل سازمان(اندازه سازمان، حمایت مدیریت عالی،آمادگی سازمانی، ساختار سازمانی و فرهنگ سازمانی)، نوآوری (مزیت نسبی درک شده، پیچیدگی، سازگاری، مشاهده پذیری، قابلیت آزمایش) وارتباطات (منابع اطلاعاتی، کانال های ارتباطی ، مقدار ارتباطات طبقه بندی نموده است.
– دانیل و گیمشاو (2008)عوامل فشار رقابتی، میل به گسترش بازار، احساس فشار مشتریان، تمایل به ارائه خدمات بیشتر به مشتریان، ارتباط مستقیم با مشتریان، بهره وری عملیاتی، کاهش هزینه، فشار تامین کنندگان از عوامل موثر بر تمایل بکارگیری تجارت الکترونیکی می دانند.
-مک کی وهمکاران (2004) بکارگیری تجارت الکترونیکی را در سازمان های خیریه بررسی نموده و شش عامل را در بکارگیری تجارت الکترونیکی در آن سازمان ها شناسایی کردند، این عوامل عبارت انداز :
١ .منافع درک شده (کارایی، تسهیم ا طلاعات ، بازاریابی ، افزایش کمک های اهدایی)
٢. آمادگی سازمانی
3. فشار از سوی ذینفعان درونی و بیرونی
4. مهارت های اجتماعی مورد نیاز برای جبران عدم تماس مستقیم با خیرین.
-در تحقیقی که توسط کیم (2006) در کشور کره انجام گرفت موانع تجارت الکترونیک را به چهار عامل اصلی عوامل سازمانی، عوامل بازار، عوامل محیطی و عوامل تکنولوژی تقسیم بندی نمودند .

 
 
-همچنین در تحقیقی توسط آلامرو و تراون در سال 2011 در اردن تحت عنوان” عوامل موثر بر پذیرش تجارت الکترونیک در SMES ” انجام گرفت، عوامل موثر را در سه عامل محیط خارجی، عوامل سازمانی و عوامل تکنولوژ ی تقسیم بندی نموده اند.
-رشید و کریم (2001) عوامل موثر بر بکار گیری تجارت الکترونیکی را به عوامل سازمانی، عوامل فناوری، عوامل فردی و عوامل محیطی تقسیم بندی کرده اند. و بر اساس این تحقیق آمادگی سازمانی به عنوان عاملی که منشا سازمانی و پویایی رقابتی و فشار رقابتی به عنوان عاملهای دارای اثر مثبت بر تمایل شرکتها در به کارگیری EC دارد معرفی شده است.
فصل سوم:
روش‌شناسی تحقیق
3-1 مقدمه:
در این فصل سعی می‌شود روش تحقیق، جامعه و نمونه آماری، روش نمونه‌گیری، ابزار جمع‌آوری داده ها و نیز روش تجزیه و تحلیل فرضیات مورد توجه قرار گیرد. روش بکار رفته در این پژوهش، روش توصیفی از نوع همبستگی است که به تبیین رابطه بین متغیرهای تحقیق در میان جامعه آماری می‌پردازد. به طور کلی هر تحقیقی در ابتدا در پی طرح مشکل یا مسأله‌ای مطرح می‌شود. مشکل و مسأله‌ای که سؤالات زیادی را در ذهن محقق ایجاد می‌کند و موجب پیدایش فرضیاتی می‌شود. پژوهشگر با جمع‌آوری داده ها و آمار مورد نیاز و تجزیه و تحلیل آنها به پاسخ سؤالات پژوهشی، تأیید و یا رد فرضیات مطرح شده می‌پردازد. لذا جمع‌آوری داده ها و چگونگی تجزیه و تحلیل آنها از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است و به عنوان یک مقوله از فرآیند علمی است که نظریه‌ها در قالب آمار و ارقام علمی تجلی می‌یابند، ثمره آن به صورت کمی جلوه‌گر شده و مدل تحقیق قابل سنجش و محاسبه می‌شود.
در این فصل، به روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش اشاره می‌شود و سپس روش‌های جمع‌آوری داده ها ابزار مربوطه، جامعه ونمونه آماری و نیز روش‌های آزمون فرضیات و فرمول‌های آماری مربوطه مشخص می‌گردند.
3-2 نوع تحقیق:
تحقیق با موضوع جمع آوری منظم(سیستماتیک) اطلاعات سرو کار دارد. هدف از تحقیق این است که در مسیر یافتن حقیقت به افراد کمک نماید. با وجود این که هیچ گاه نمی توان به حقیقت نهایی رسید اما تحقیق کمک خواهد کرد که موانع بلوغ بکارگیری نظام الکترونیکی در اداره امور مالیاتی استان ایلام شناسایی و شاید از این طریق به راه حل هایی برای افزایش بهره وری نیروی کار دست یافت. از نظر روش شناسی پژوهش ، روش تحقیق به کار برده شده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت توصیفی از نوع پیمایشی می‌باشد.
3-3 جامعه آماری و حجم نمونه
جامعه آماری در این پژوهش تمامی مدیران، کارکنان و سرپرستان واحدهای مختلف درسطوح مختلف سازمانی در اداره امور مالیاتی استان ایلام می باشد. حجم کل جامعه آماری برابر است با 230 نفر ( 230= N ).
روش نمونه گیری در این پژوهش، نمونه گیری تصادفی ساده خواهد بود که در آن پرسشنامه هایی به صورت تصادفی میان کارکنان توزیع خواهد شد. تعیین حجم نمونه که معرف جامعه واقعی باشد، همواره یکی از دغدغه های پژوهشگران بوده است. در این پژوهش جهت انتخاب تعداد نمونه معرف از جدول کرجسی و مورگان استفاده خواهد شد. با توجه به تعداد 230 کارمند (جامعه آماری)، تعداد 146 نفر اختیار شده است.
3-4 روش گردآوری داده ها:
در این تحقیق برای گردآوری داده‌ها از روش میدانی استفاده شده است. در تدوین چهارچوب نظری طرح تحقیق از روش بررسی کتابخانه‌ای به صورت استفاده از متون و کتابها استفاده شده است، سپس بررسی میدانی از طریق پرسشنامه انجام گرفته است.
3-5 ابزار گردآوری داده ها:

]]>

مقاله با موضوع مسئولیت اجتماعی

در ماتریس ذیل، هر کانون با یک معیار ترکیب می‌شود تا نوعی فضای اخلاقی شکل بگیرد. به طور کلی، 9 نوع فضای اخلاقی شناسایی شد. جدول شماره (2-4) این فضاهای اخلاقی را نشان می دهد. همچنین جدول شماره (2-5) جو کاری اخلاقی ایجاد شده از ترکیب این فضاهای اخلاقی را نشان می دهد.
کانون تحلیل : معیار اخلاقی
فردی
بومی
جهان‌شمولی
خودبینی
منفعت فردی
منفعت سازمانی
کارآیی
خیرخواهی
دوستی
منفعت تیمی
مسئولیت اجتماعی
ضابطه اخلاقی
اخلاقیات شخصی (استقلال)
ضوابط سازمانی
قانون و منفعت
عمومی
جدول شماره (2-4) فضاهای اخلاقی (ویکتور و کولن ، 1988 ، ص 104 ) .
کانون تحلیل
معیار اخلاقی
فردی
بومی
جهان‌شمولی
خودبینی ابزاری کارایی مدار
خیرخواه مراقبتی
ضابطه اخلاقی
مستقل
مقرراتی
حرفه¬ای و قانونی
جدول شماره (2-5) پنج گونه جو اخلاقی ( وبر و همکاران ، 2003 ، ص 363 ؛ ویکتور و کولن ، 1998 ، ص 112 ) .
2-3-3 ابعاد جو کاری اخلاقی از نگاه ویکتور و کولن :
جو کاری اخلاقی دارای شش بعد است که توسط ویکتور و کولن مطرح گردیده است. بر این اساس ابعاد بدین گونه تعریف می شوند.
الف- جو اخلاقی حرفه ای:
کارکنان از مقررات یا مجموعه دستورالعمل¬هایی که به وسیله گروه¬های حرفه¬ای مربوط یا قوانینی که به وسیله دولت تعیین و ابلاغ گردیده، تبعیت می¬کنند. در چنین شرایطی، کارکنان برای اینکه از نظر اخلاقی چطور رفتار کنند، نگاه¬شان به بیرون سازمان است( اپل بوم ، 2005 ، ص 45 ) .
چنانچه این نوع فرهنگ اخلاقی در سازمان حاکم باشد، از افراد و کارکنان یک سازمان انتظار می رود که از قانون تبعیت نمایند و در رفتارهای خود الگوی برون سازمانی و استانداردهای حرفه¬ای را مورد توجه قرار دهند ( جف و تسیمرمان ، 2010 ، ص 4 ) .
ب- جو اخلاقی مراقبتی :
در جو اخلاقی مراقبتی، کارکنان درون سازمان به طور واقعی و راستین به رفاه دیگران هم در درون سازمان و هم در برون سازمان توجه می¬کنند. اقدامات گروهی که چنین جوی را از خود بروز می¬دهند، باید توجه به تمامی کسانی که به وسیله تصمیمات¬شان مورد تاثیر قرار کرفته¬اند، را نشان دهد ( اپل بوم ، 2005 ، ص 45 ) . در این نوع فرهنگ اخلاقی، عمده توجهات این است که چه چیزی مناسب برای همه است ( جف و تسیمرمان ، 2010 ، ص 4 ) .
ج- جو اخلاقی مقرراتی :
در جو اخلاقی مقرراتی از کارکنان انتظار میرود تا از قوانین خودساخته واحد یا سازمان متبوع خود پیروی کنند ( اپل بوم ، 2005 ، ص 45 ) . در این نوع فرهنگ اخلاقی، کارکنان از قوانین ابداعی بخشی که در آن شاغل هستند و یا سایر قوانینی که در سازمان حاکم است، تبعیت مینمایند.
د- جو اخلاقی ابزاری :


در این نوع فرهنگ اخلاقی، اعضای سازمان مراقب منافع خودشان هستند و اغلب به دنبال بهره مندی از دیگران می باشند ( اپل بوم ، 2005 ، ص 45 ) . این نوع فرهنگ اخلاقی، در حقیقت اشاره به ماکزیمم کردن منافع شخصی در سطوح فردی یا سازمانی دارد ( اسمیت و همکاران ، 2007 ، ص 5 ) .
چنانچه این نوع فرهنگ اخلاقی در سازمان حاکم باشند، بدان معناست که کارکنان به جای اینکه به منافع سازمانی و جامعه توجه نمایند، به منافع شخصی و سود و زیان خویش توجه می نمایند و یا در بهترین حالت، منافع شخصی و فردی را در مقایسه با منافع سازمانی در اولویت قرار میدهند.
ه- جو اخلاقی کارآیی مدار :
 
 
در این نوع جو اخلاقی، راه و روش درست انجام دادن کارها در درون سازمان، راه و روشی است که از کارآیی بیشتری برخوردار باشد ( اپل بوم ، 2005 ، ص 45 ) . اشاره به این موضوع دارد که کارآمدترین راه، بهترین راه است ( جف و تسیمرمان ، 2010 ، ص 4 ) .
و- جو اخلاقی مستقل :
در فرهنگ اخلاقی مستقل، کارکنان به شدت تحت تاثیر احساس و برداشت خودشان از درست یا غلط بودن کارها، اقدام به فعالیت می کنند ( اپل بوم ، 2005 ، ص 45 ) . در حقیقت بیان می کند که هر فرد خودش تصمیم می گیرد که چه چیزی درست است و چه چیزی نادرست ( جف و تسیمرمان ، 2010 ، ص 4 ) . فی الواقع اشاره به استفاده از ارزش ها اخلاقی شخصی در تصمیم گیری ها دارد ( اسمیت و همکاران ، 2007 ، ص 5 ) .
2-3-4 تبیین نظریات جو اخلاقی از نگاه ویکتور و کولن

برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند


سازمانها برای انجام دادن امور سازمانی خود ، علاوه بر معیارهای سازمانی و قانونی ، به مجموعه ای از رهنمودهای اخلاقی وارزشی نیاز دارند که آنان را در رفتارها و اعمال اداری یاری دهد و نوعی هماهنگی و وحدت رویه را در حرکت به سوی شیوه مطلوب جمعی و عمومی میسر سازد . یکی از عوامل مهم در شکل گیری ارتباطات درون سازمانی و شرایط کارکنان ، جو اخلاقی است که تاثیر قابل ملاحظه ای در بهره وری سازمانی دارد (السی و آلپکان ، 2009) و سطوح بالایی از استانداردهای اخلاقی را نشان دهند. سطوح بالای استانداردهای اخلاقی از افرادی که در سازمان کار می کنند یا در شرایط پر خطر کار می کنند ، حمایت می کند (اوکپارا ، 2008 ). فهم ارتباط بین جو اخلاقی و شرایط و رفتارهای کارکنان در هر سازمانی لازم به نظر می رسد. با وفاداری زیاد به اصول اخلاقی ، عملکرد سازمانی از طریق رضایت کارکنان بهبود خواهد یافت. کارکنانی که سازمان خود را اخلاقی درک کرده اند آنرا برای خود مناسب دریافته اند و احتمالاً در افزایش رضایت آنها تاثیر گذار است. همانطور که کوه و بو(2001) این نتایج را بیان کرده اند: پژوهش در مورد رفتار اخلاقی در سازمانها اهمیت فراوانی دارد ، زیرا درک مدیران را از عواملی که در ارتباط با اخلاق سازمانی وتصمیم گیری اخلاقی هستند ، افزایش می دهد. در سطح سازمانی نتایج پژوهش ارتباط بین رفتار اخلاقی و عملکرد سازمانی را مشخص کرده و در سطح فردی نتایج ، ارتباط بین رفتارهای اخلاقی کارکنان با رضایت شغلی ، استرس ، انگیزش ، تعهد ، عملکرد و رضایت مشتری را نشان می دهد.
مسؤولینی که در بخش خدمات دولتی کار می کنند و وظیفه آنان ارائه طیف وسیعی از خدمات دولتی است ، در سالهای اخیر مورد انتقادات فراوانی قرار گرفته اند. رفتار غیر اخلاقی ، پارتی بازی ، وفادار نبودن به سازمان و توجه به منافع فردی ، پیروی نکردن از قوانین و مقررات مأموران دولتی ، همواره از مشکلات اساسی بوده اند که در اکثر کشورها مورد توجه قرار گرفته است و دولتها سعی کرده اند برنامه هایی را جهت بهبود رفتار کارکنان پیاده کنند. دانشگاه ها از جمله مراکز دولتی بوده که به عنوان یک محیط فرهنگی و علمی فعالیت می کند و مهمترین رسالت آنان ترویج و توسعه دانش و آموزش افراد برای بدست گرفتن مشاغل در جامعه است. بنابراین، انتظار میرود که تا حدودی جو اخلاقی این سازمان مناسب بوده و در ارتباطات، روحیه، انگیزش و رضایت شغلی کارکنان تاثیرپذیر باشد. مسلماً جو اخلاقی نامناسب می تواند در رفتار کارکنان تاثیرگذاشته، مدیریت سازمان را با بحران مواجه کند. لذا ضرورت دارد دانشگاه ها بیشتر از هر سازمان دیگری مورد توجه قرار گیرد و برنامه هایی برای ارتقا و رشد اخلاقی این سازمان طرح ریزی شود. به نقل از دبرا و شریل (2008) نخستین نظریه ای که در اینجا بررسی می شود “خودمحوری” است. خودمحوری به عنوان توجه به نیازها و ترجیح دادن مالکیت شخصی، سازمان یا سیستم اجتماعی بزرگتر تعریف میشود، که تحت تاثیر منافع شخصی، سازمان و یا افزایش اثربخشی برای سازمان است. در این جو اشخاص ممکن است تصمیماتی بر اساس آنچه برای خودشان بهترین است، بدون توجه به تاثیر برای آن در دیگران بگیرند (ویکتور و کالن، 1998 ). البته، باید در نظر داشت که واژه « بهترین » افراد مختلف مفاهیم متفاوتی دارد که افراد در این صورت بسته به شرایط حاکم و هنجارها،جوی را که مساعد با شرایط خودشان باشد، انتخاب میکنند. خود محوری رفتار شخصی را براساس جستجو کردن لذتهای بزرگ و دوری از درد و رنج فردی رشد می دهد.
جو خود خواهی اشخاص را برای تصمیمات بر اساس نیازهای شخصی و توجه حداقلی به آیین نامه های سازمان یا حتی قوانین هدایت می کند (بارنت 2000؛ به نقل از دبرا و شریل 2008 ).
دومین نظریه اخلاقی، “خیرخواهی” است. یک جو خیرخواه، جوی است که بر امور ذاتی از تمایلات فردی تأکید میکند و نیازمند افرادی است که تاثیر عملکردها و تصمیمگیریهای خود بر دیگرا ن ر ا مور د توجه قرار دهند. این جو شامل رفتاری است که بیشترین لذت و کمترین رنج را برای افراد بیشتری که شامل گروهکاری، سازمان و جامعه است، فراهم می کند(مالی 2003 ، ؛ به نقل از دبرا و شریل، 2008 ) . بسیاری از عملکردها و تصمیمگیریهای افراد، دیگران را تحت تأثیر مستقیم و غیرمستقیم قرار خواهد داد که البته، به نوعی در صورت صحیح و قابل اجرا بودن به خدمت به مردم و رفع مشکلات عموم خواهد پرداخت. خدمت به مردم از ارزشهای اخلاقی است که در بحث جو اخلاقی و سیره گذشتگا ن به آن بسیار سفارش شده است. ویکتور وکالن ملاک خیرخواه را به عنوان توجه به دوستی، علاقه تیمی و مسؤولیت پذیری اجتماعی شناسایی کردند. جو خیرخواه توجه را به گروه های کاری، اعضای سازمان، مشتریان و همه سهامداران معطوف می دارد(بارنت، 2000 ، به نقل از دبرا و شریل،2008 ). اصول دینی نیز ملاک خیر خواه بودن را توجه به شرایط و مواردی می داند که در آن صلاح و مصلحت دنیوی و اخروی افراد در آن لحاظ شده باشد.
تئوری سوم اخلاقی به عنوان “اصولی” شناخته شده است. ویکتور و کالن این جو را با این عنوان که شخص تحت تاثیر ارزشهای هدایت شده، نقشها و رویه های سازمان، سیستمهای قانونی یا استانداردهای حرفه ای است، تعریف کردند . تصمیم گیری در این جو بر اصول اخلاقی مبتنی بوده، تصمیمگیری بیشتر یک قضاوت به حساب می آید تا یک نتی جه و یا پیامد (دبرا، 2008 ). اصول اخلاقی در این جو هنجارهای نهادی و سازمانی را در برداشته، و با توجه به اعتقادات و باورهای جهان شمول افراد است. برا
ی تعیین ابعاد جو اخلاقی، سه تئوری با مراکز قابل بررسی، تجزیه و تحلیل شدهاند. این مراکز ابعادی را نمایش میدهد که در تصمیم گیری های محلی، شخصی و جهانی استفاده شده است. مراکز فردی، جهتگیری لذت جویانه رامنعکس میکند. مراکز محلی، کارگروهی، تعهد فردی و سازمانی را نمایش میدهد و مراکز جهانی ارجاع وسیعی از گروه یا سازمانها را ارائه میدهد (مالی، 2003 ، به نقل از دبرا وشریل، 2008).
از این نُه نوع جو ، ویکتور وکالن پنج بعد محوری از جو اخلاقی را که شامل ابزارگرایی ، دلسوز ، استقلال ، نقش ها ، قانون و کد است ، ایجاد کردند.
بعد اول به ابزارگرایی اشاره دارد؛ جایی که تئوری خود خواهی با مکانهای قابل بررسی شخصی، محلی و جهانی که در کارکنان و سود سازمان متمرکز است در ارتباط است. جو ابزار گرایی به شکل محدود از
رفتار با رویکرد خود محوری حمایت میکند. در این جو، علائق شخصی رفتار را هدایت می کند ( دبرا و شریل ، 2008).
به دلیل این خود محوری جو ابزارگرایی با فقدان توجه به ارزشهای اخلاقی، حداقل احساس پاسخگویی درون فردی، تاکید برکارایی یا کنترل هزینه، فقدان توجه به رفاه کارکنان و یک سیستم محرک نتیجه محور را به وجود میآورد(کوهن ، 1993).افراد در این جو به تاثیر بیرونی قوانین، استانداردهای حرفه ای یا انتظارات مشتریان توجه نمی کنند. در علایق شخصی موارد روشنی از کلا ه برداری و فریبکار ی در یک محیط ابزارگرایی اتفا ق می افتد (دبراو شریل، 2008 ). اشخاصی که در محیطی صمیمی، همراه با جو غالب عاطفی کار میکنند، دوستی، مسئولیت اجتماعی، کارایی و علاقه تیمی را بالاتر از سود شخصی و سود سود سازمانی در نظر می گیرند) السی و آلپکان ، 2009).
هنگامیکه سازمان جو اخلاقی دلسوزانه دارد، تاکید بر رفاه دیگران با سیاستها، رویه ها و استراتژی سازمان حمایت می شود. در این محیط نه فقط رویه ها و سیاستهای سازمان جو را ارتقا میدهد، بلکه بیشتر اعضای گروه نیز با این روش رفتار میکنند (دبراو شریل، 2008 ). بعد سوم جو اخلاقی نیز، “استقلال” نام دارد؛ جاییکه خود انتخابی با مسلکهای شخصی در ارتباط است. تصمیمگیری در این جو اشخاص را به استفاده عمیق عقاید اخلاقی شخصی برای تصمیمات اخلاقی، بدون در نظرگرفتن تاثیر بیرونی این تصمیمات تشویق میکند (بارنت،2000؛به نقل از دبرا و شریل ، 2008). دربعداخلاقی چهارم نقشها، قوانین و رویه های سازمانی به کار گرفته شده را با توجه خاصی در تصمیم گیری قرار میدهند. در این جو، نقشها و سیاستهای سازمانی پایه ای برای رفتار هستند و تصمیم گیری اخلاقی را هدایت میکنند. جنبه های منفی این بعد، نقشهای ناآشکار و سیاست های درونی است که با قوانین و استانداردهای کارکنان در تضاد است و توجه کمی به دیگران در فرایند تصمیم گیری دارد (دبرا و شریل، 2008).
جو اخلاقی
بعد پنجم جو اخلاقی، قانون و کدهای حرفه ا ی است؛ بر این اساس که افراد به اصول و موازین خارجی؛ همچون : قانون و استانداردها ی حرفهای وفادارند(السی وآلپکان، 2009 ). جنبه منفی این بعد، این است که افراد ممکن است نسبت به آثار اعمال خود بر دیگران بی توجه باشند، همانگونه که آثار یک انتخاب را بر خود و دیگران نادیده میگیرند(دبرا و شریل، 2008 ). در کشور ما احتمالا اکثر افراد در درجه اول به موازین، اصول و قوانین دینی و اسلامی توجه میکنند، که بی شک اینگونه اصول جزو شرایط خارجی هستند که بر قوانین و اصول حرفهای تأثیر گذارند.
جهانی
مراکز قابل بررسی
محلی
فردی
کارایی
دلسوز
منفعت سازمان
ابزارگرا
نفع شخصی
ابزارگرا
خود محوری
مسئولیت اجتماعی
دلسوز
علایق تیمی
دلسوز
دوستی
دلسوز
خیر خواه
قوانین و کدهای
حرفه ای
حرفه ای
قوانین و رویه
های سازمانی
نقشها
اخلاق شخصی
استقلال
اصولی
شکل 2-8 : ابعاد جو اخلاقی ویکتور و کالن( 1988 )
2-3-5 اهمیت اخلاق در سازمان
اخلاق اکنون به صورت منشور اخلاقی سازمان و قوانین رفتار حرفه ای مشاغل پایه درون سازمانی نهاده است. در یک دهه ی اخیر توجه روز افزون به این موضوع شده که بایدعلت آن را در وقایع دهه های اخیر مانند جهانی شدن، توسعه عدم تمرکز، مدیریت گرایی، افزایش روابط کاری تجاری سازمان های دولتی با بخش خصوصی، رشد مطالعات اجتماعی و درخواست فزاینده برای پاسخگویی و مسؤولیت اجتماعی از سوی مراجع قانون و سیاسی دید.
اخلاق اداری هم اکنون به نهضتی اصلاح گرایانه درمدیریت دولتی تبدیل شده است که به مطالعه و شناسایی قواعد و ضوابط رفتار انسان اداری و موضع هایی چون تدوین منشور اخلاق، قوانین و استانداردهای رفتار، آموزش اخلاقیات، مدیریت اخلاق، تصمیم گیری اخلاق، فرهنگ و جو اخلاق و زیرساخت اخلاق می پردازد.
سازمان همکاری های اقتصادی و توسعه (OECD) نیز با طراحی یک زیرساخت اخلاقی که در واقع یکی از الگوهای اثربخش مدیریت اخلاقیات محسوب می گردد وسعی درکنترل فساد و حفظ و ارتقای اخلاقیات و اصلاح رفتارهای نامطلوب در اغلب کشورهای عضو خود کرده است. در این الگو به میزان زیادی عوامل محیطی و سازمانی با یکدیگر ترکیب شده است که مهمترین این عوامل عبارتند از:
تعهد رهبران، سیاست مداران و مدیران به رعایت امور اخلاقی
استراتژی، سیاست ها و قوانین و مقررات دقیق و لازم اخلاق
جو و فضای جامعه و سازمان
سیستم ها و مکانیزم های انگیزشی برای تشویق به انجام رفتار اخلاقی
برنامه های آموزش های کارآمد و مؤثر
سیستم های کنترلی و ارزیابی کارآمد و مؤثر درون و برون]
]>

]]>

پایان نامه ارشد رایگان درمورد تجارت الکترونیک

اقتصادی دولت باید تلاش لازم در راستای کاهش ریسک سرمایه‌گذاری در فناوری اطلاعات صورت گیرد. از جمله ابزارهای آن می‌توان به بیمه خطرات مبادلات الکترونیکی و اجرایی کردن قوانین متعدد تجارت الکترونیکی و فناوری اطلاعات اشاره کرد.
نکته بسیار مهم دیگری که در بخش دولتی باید به آن توجه کرد توسعه کاربری فناوری اطلاعات در بین مشتریان و خریداران کالاهای شرکتهای کوچک و متوسط است که از آنجمله می‌توان به تبلیغات وسیع و فراگیر در سطح جامعه، برقراری یارانه‌ها و تخفیفات خرید در خریدهای الکترونیکی،‌ اقدامات آموزشی و فرهنگی متناسب با شرایط فرهنگی آحاد جامعه، توسعه و اجرایی کردن قوانین، آیین‌نامه‌ها و بخش‌نامه‌های حمایت از حقوق مصرف کننده در محیط الکترونیکی و… اشاره کرد.
و آخرین حرکتی که نقش اساسی در حمایت دولت از کاربرد تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک و متوسط دارد، توسعه فناوری اطلاعات در خود سازمانهای دولتی است بگونه‌ای که هم دریافت خدمات توسط شرکتهای کوچک ومتوسط راحت‌تر باشد و آنها تشویق به توسعه فناوری اطلاعات شوند و همینطور شرکتهایی که هنوز نتوانسته‌اند از این فناوری بهره لازم را ببرند مجبور به استفاده از آن شوند.
بسیاری از اتحادیه‌های منطقه‌ای نظیر APEC و ASEAN تلاشهای زیادی در راستای توسعه کاربری فناروی اطلاعات در کشورهای عضو کرده‌اند. از آنجمله می‌توان به سیاستهای تشویقی توسعه آمادگی الکترونیکی در کشورهای عضو و برخی حرکتهای مربوط به اشتراک تجربیات (در قالب همایش‌های بین‌المللی، ارتباطات علمی، پروژه‌های مشترک، و…) اشاره کرد. از دیگر اقدامات منطقه‌ای می‌توان به سیاستهای توسعه شبکه‌های بین‌المللی ارتباطات تجاری اشاره کرد.
بکارگیری و توسعه سیاستهای مذکور و ابزارهای پیاده‌سازی آن از جمله نیازمندی‌های سیاستی کشورهای در حال توسعه است که در این قسمت از گزارش تلاش می‌شود تجربه سایر کشورها در این رابطه ارائه و زمینه لازم برای اتخاذ سیاستهای مناسب تامین گردد( کوایاما 2011).
تجربه کشورها در حمایت از SMEs برای استفاده از تجارت الکترونیکی
2-9-5-1 تجربه انگلستان (UK Online for Business)


برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

دولت انگلستان در سال 1997، «تبدیل انگلستان به بهترین مکان تجارت الکترونیکی در جهان» را به عنوان یکی از اهداف خود بیان نمود. واحد نوآوری سیاستی دولت انگلیس، گزارشی را در این زمینه ارائه کرد. در پی آن دفتری بنام eEnvoy’s بوجود آمد تا به عاملان تجاری، شهروندان و دولت کمک کند تا بتوانند از فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بیشترین بهره را ببرند. دفتر eEnvoy’s برنامه ای را با عنوانUK Online for Business آغاز نمود تا بتواند چتر حمایتی وسیعی برای تمام فعالیتهای دولت در حمایت از تجارت الکترونیکی، دولت الکترونیکی و … بوجود آورد.
بر اساس تصمیمات این دفتر و با توجه به پیشنهادات ارائه شده در گزارش [email protected] ، کلیه فعالیتهای دولت در زمینه تجارت الکترونیکی درچارچوب برنامه UK Online for Business انجام می گیرد.
دفتر eEnvoy’s برای طراحی یک برنامه اجرایی، به طور گسترده ای با SMEs ، سازمانهای حمایت از تجارت، تاجران، افراد آکادمیک و دیگر متخصصان مشورت نمود تا بتواند سیاستها را به گونه ای طراحی نماید که نیازهای SMEs را پاسخگو باشد. در این برنامه بخش دولتی با بخش صنعت کشور مشارکت نموده اند تا بتوانند از طریق اطلاع رسانی، آموزش، حمایت ملی و …. استفاده از تجارت الکترونیکی در میان SMEs را افزایش دهند.
بودجه برنامه UK Online for Business در حدود 55 میلیون یورو است. علاوه بر این مسئولان متعهد شده اندکه منابع مالی و غیر مالی بیشتری برای برنامه اختصاص دهند.
اهداف برنامه:
هدف کلی برنامه این است که انگلستان را بهترین مکان برای تجارت الکترونیکی در جهان تبدیل نماید. مهمترین معیارها برای مکان مناسب تجارت الکترونیکی بوسیله شاخصهایی چون هزینه دسترسی به اینترنت و توسعه مبادلات اینترنتی B2C و B2B اندازه‌گیری می‌شود. جدای از این هدف کلی هر جزء از سیاست UK Online for Business هدف مشخص و تعریف شده‌ای را در بر دارد.
نقاط قوت این برنامه را می‌توان به صورت ذیل بیان نمود:
بازاریابی: یکی از مهمترین کارهایی که دولت در راستای گسترش تجارت الکترونیکی می‌تواند انجام دهد این است که از طریق تبلیغات و بازاریابی به افراد و صاحبان کسب و کارها یاد بدهد که چگونه ICT می‌تواند به آنها کمک کند. همچنین دولت باید به گروه ها اطلاع دهد که آنها چگونه می‌توانند در زمینه ICT اطلاعات دریافت نموده و مشورت کنند. برنامه UK Online for Business در این زمینه بسیار موفق بوده و از طریق آگهی، تبلیغات در رسانه‌های گروهی و … به خوبی خود را شناسانده است.
این برنامه بخش‌های مختلفی از تجارت الکترونیکی را شامل می‌شود. در این برنامه فعالیتها در چهار بخش صورت می‌گیرد:
کار با امکانات الکترونیکی
عرضه الکترونیکی
فروش و بازاریابی در وب
ارائه خدمات کارا برای مشتریان- چگونه فناوری می‌تواند کمک کند؟
شبکه مشاوران تجاری
مشاوران برنامه UK Online for Business با حمایت‌های دولت و سازمانهای حمایت از تجارت انگلستان و دیگر موسسات جهت حل نیازهای تک تک SMEs در تمامی انگلستان، اسکاتلند، ولز و ایرلند شمالی خدمات مشاوره و راهنمایی ارائه می‌دهند.
مهمترین خدماتی که توسط این مشاوران ارائه می‌شود به قرار ذیل است:

 
 
مشاوره جهت آشنایی.
ارائه خدمات ‌IT و مشاوره جهت انتخاب تکنولوژی متناسب با هر کسب و کار.
راهنمایی عرضه‌کنندگان محلی.
آموزش برای رفع نیاز‌های اساسی مربوط به تکنولوژی.
تسهیلاتی جهت دسترسی به ابزار آلات: تسهیلات تکنولوژی به افراد و عاملان تجاری ارائه شده و یا اجاره داده می‌شود. همچنین به آنها اجازه می‌دهند تا تجارت الکترونیکی را تجربه نمایند.
برگزاری کارگاه‌های آموزشی و نشست‌ها: در این نشست‌ها و کارگاه‌های آموزشی ضمن انجام فعالیت‌های آموزشی، افراد تجربه های خود را در زمینه استفاده از تجارت الکترونیکی ارائه می‌نمایند و با همفکری و آموزش از تجربه‌های موفق، منافع قابل توجهی نصیب آنها می‌شود.
تشکیل گروه Technology Means Business (TMB):
در برنامه‌های مشاوره، بسیار مهم است که عاملان تجاری و SMEs از صلاحیت و بی‌طرفی مشاوران اطمینان حاصل نمایند. جهت حصول چنین اطمینانی در محدوده برنامه UK Online for Business گروهی تحت عنوان tbm توسط مؤسسه chartered Management Institute مدیریت می‌شود و در واقع کار اعتبار دهی را در سطح ملی انجام می‌دهد. مشاوران بخش خصوصی و دولتی که وظیفه آنان کمک به SMEs جهت استفاده از IT می‌باشد، باید از این مؤسسه اعتبار دریافت نمایند. این اعتباردهی باعث می‌شود که مدیران و عاملان تجاری به صلاحیت و به روز بودن اطلاعات مشاوران اعتماد داشته باشند. هر مشاوری باید در هر سال این اعتبار را دریافت نماید تا اجازه یابد که در کسب و کارها مشاوره ارائه نماید.
پاداش‌دهی به تجارت الکترونیکی:
به منظور حمایت بیشتر از تجارت الکترونیکی در برنامه UK Online for Business برنامه‌هایی برای ایجاد رقابت بیشتر در سطح منطقه‌ای معیارهایی برای درجه استفاده از IT در کسب و کارها مشخص شده است هر کدام از SMEs که رتبه بهتری در استفاده از IT دریافت نمایند به عنوان SME موفق‌تر شناخته شده و از مناطق معرفی می‌شود سپس این شاخص‌ها در سطح ملی در بین SMEs برتر محاسبه شده و SME برتر در سطح ملی پاداش دریافت می کند. در کنار این برنامه با بنگاه های موفق در این زمینه مشاوره می‌شود و از این مشاوره‌ها در توسعه سیاست‌های حمایتی استفاده می‌شود.
برنامه Be Online For Business :
این برنامه نیز متممی از برنامه کلی UK Online for Business می‌باشد که در آن وب سایتی برای ارائه مشاوره جهت طراحی و ایجاد استراتژی تجارت الکترونیکی بوسیله SMEs ایجاد شده است. این برنامه SMEs را در 7 مرحله هدایت می‌کند، در قسمت‌های اول چگونه مفید بودن تجارت الکترونیکی برای کسب و کارهای مشخص بیان می‌شود و در قسمت دوم چگونگی شروع تجارت الکترونیکی آموزش داده می‌شود.
ادغام در زنجیره ارزش
در این قسمت از برنامه از مطالعات موردی و اطلاعات مربوط به تجربه‌های موفق استفاده شده و به SMEs آموزش داده می‌شود که تکنولوژی چگونه می‌تواند در زنجیره ارزش آنها ادغام شود، اطلاعات کامل در این زمینه را می‌توان از سایت UK Online for Business کسب نمود.
فعالیت‌های بخشی
بررسی اثرات بخشی تجارت الکترونیکی کمک می‌کند تا در استفاده از تجارت الکترونیکی، موانع و مشوقها در هر بخش مشخص شود. بررسی‌ها در این زمینه از سال 2003 در انگلستان شروع شده و محدوده وسیعی از صنایع را در بر می‌گیرد. با توجه به این بررسی‌ها SIAs پیشنهادهایی را جهت اجرای مشترک بین دولت، تاجران و سازمان‌های بخشی ارائه می کند تا موانع اساسی حرکت بخش‌ها به تجارت الکترونیکی را از بین ببرد.
برنامه اشتراکی
از ویژگی‌های مهم برنامه UK Online for Business مشارکت دادن بخش خصوصی در قسمت‌های مختلف طرح می‌باشد در این برنامه سعی کرده است تا با انجام فعالیت‌های مشترک به طور دقیق‌تری نیازها و الزامات اجرای کامل سیاست را شناسایی نماید(حاجی کریمی و عزیزی، 1387).
2-9-5-2 تجربه یونان (Greece- E-Business Forum)
ابتکار E-Business Forum توسط دفتر صنعت (وزارت توسعه) یونان به منظور ایجاد محیط دیجیتالی مناسب برای کسب و کارهای کوچک و متوسط یونانی بوجود آمد. این ابتکار مکانیزمی را بوجود می‌آورد که در آن در بین دولت، افراد آکادمیک و تاجران، جهت ایجاد مشاغل مرتبط با تجارت الکترونیکی مشاوره انجام می‌گیرد.
کار این مجمع از طریق چند گروه کاری از اقشار مختلف انجام می‌گیرد. این گروه‌های کاری وظیفه دارند که موانع نفوذ تکنولوژی در اقتصاد الکترونیکی در یونان را از بین ببرند. در واقع این گروه‌ها پس از انجام تحقیقات لازم در زمینه نحوه عملکرد در سیاستگزاری دولت پیشنهادهایی را ارائه می‌نمایند و در حمایت از SMEs جهت پذیرش تجارت الکترونیکی به دولت کمک می‌کنند.
این مجمع همچنین اطلاعاتی را بصورت پیوسته برای شهروندان و تاجران درباره مسأله تجارت الکترونیکی ارائه می کند و بودجه 3/1 میلیون دلاری طی دوره 5-2001 برای این منظور در نظر گرفته شده است.
اهداف برنامه:
اهداف اصلی E-Business Forum عبارتند از:
گسترش مباحث پیرامون اقتصاد الکترونیکی در کل جهان.
بررسی و اطلاع‌رسانی در مورد نوآوری‌های تجارت الکترونیکی در یونان.
فراهم آوردن فرصت‌هایی برای صنف های تجاری به منظور مشارکت در فرآیند تصمیم‌گیری در زمینه ایجاد محیط مناسب برای ict و تسریع گسترش ict در میان کسب و کارهای کوچک و متوسط یونان.
ایجاد کتابخانه الکترونیکی در زمینه تجارت الکترونیکی در یونان و در سطح بین‌المللی.
هماهنگی تمام فعالیت‌هایی که در کل کشور در زمینه تجارت الکترونیکی و در سطح بین‌المللی انجام می‌گیرد.
ارائه پیشن
هاداتی جهت حذف موانع موجود در فراهم نمودن محیط الکترونیکی مناسب و کمک به کسب و کارهای کوچک و متوسط در مراحل اولیه حرکت به سمت اقتصاد الکترونیکی.
ایجاد پروژه‌های دولتی برای ارتقاء تجارت الکترونیکی در یونان.

ایجاد ارتباط بین سیاست‌های تجارت الکترونیکی یونان با سیاست‌های بین‌المللی و ارائه تجربیات کشورهای دیگر در این زمینه.
نقاط قوت برنامه:
مکانیزم جامع برای مشاوره مداوم با افراد و گروه‌های مرتبط: در این سیاست در تمامی ابعاد تجارت الکترونیکی با گروه های مربوطه مشاوره انجام می‌گیرد بطور کلی نتایج این مشاورات در سه گروه قابل طبقه‌بندی است.
شناسایی مشکلات و موانع از دیدگاه‌‌های مختلف
رسیدن به راه حل‌هایی که افراد از گروه‌های مختلف در آن توافق دارند (و بنابراین ضمانت اجرایی بالایی دارد).
به دلیل وجود افراد از گروه‌های مختلف هماهنگی بالایی در این برنامه وجود دارد.
بیش از 300 کارشناس در این گروه‌های کاری مشارکت دارند (تقریباً 60 درصد آنها از بخش خصوصی هستند)، که نمایندگان بخش دولتی (در سطح محلی، منطقه‌ای و ملی)، سازمان‌های غیر دولتی (NGOS)، سازمان‌های آموزشی، بانک‌ها و … را شامل می‌شود. یکی از مهمترین مشکلات در چنین کمیته‌هایی به مسأله سطح آگاهی گروه‌های مختلف مربوط می‌شود. زیرا در این کمیته‌ها افراد از گروه‌های مختلف سطح آگاهی متفاوتی دارند.
این برنامه آینده‌نگر است:
در این برنامه از طریق کارشناسان شبکه، مشکلات به صورت پویا تعیین می‌شوند و همچنین راه‌حل‌های اجرایی بوسیله وزارت توسعه با در نظر گرفتن چارچوب‌های نهادی، الزامات مالی و سازمانی و اولویت‌ها به روز می‌شوند.
برنامه قابلیت انعطاف‌پذیری دارد:
در این برنامه جلسات مشورتی بین گروه‌ها هر سه یا چهار ماه صورت می‌گیرد و همچنین کمیته‌های مشورتی به صورت ماهانه جلسه تشکیل می‌دهند. در نتیجه همواره استراتژی‌های توسعه همراه با زمان تغییر می‌کنند و چارچوب های اولیه نیز این قابلیت را دارند که در مقابل مصوبات بعدی منعطف باشند.
نتایج با توافق عام حاصل می‌شود:
در برنامه E-Business Forum تمامی تصمیمات با توافق افراد از بخش خصوصی و دولتی گرفته می‌شود. یکی از مهمترین جنبه‌های توافق عمومی در مورد سیاستگزاری این است که چنین توافقی ضمانت اجرایی سیاست را بالا برده و سیاست را کاربردی‌تر می کند. برنامهGreek Go Digital در واقع طرح اجرایی برنامه Information Society و Competitiveness می‌باشد که هدف اصلی آن حمایت از 50000 SMEs جهت تماس با اینترنت و بهره‌گیری از منافع آن است. مهمترین استفاده‌ کنندگان از این برنامه بنگا‌ه‌هایی هستند که بیش از 10 کارکن دارند. در این برنامه کسب و کارها در سه طبقه تقسیم شده‌اند:
کسب و کارهایی که زیرساخت‌های لازم جهت دسترسی به اینترنت را ندارند.
کسب و کارهایی که به اینترنت دسترسی داشته و پست الکترونیکی آنها فعال است.
کسب و کارهایی که دارای وب سایت می‌باشند و می‌توانند از طریق اینترنت با مشتریان و یا کسب و کارها مبادله (B2C , B2B) نمایند.
برنامه GO Digital دو طبقه اولی را حمایت می‌کند تا به مرحله بعدی دست یابند: از مرحله اول به مرحله دوم و از مرحله دوم به مرحله سوم. کل بودجه برای این برنامه 100 میلیون یورو می‌باشد.
دیگر پروژه‌های اصلی در یونان که توسط گروه‌های کاری e-Business Forum طراحی شده است شامل موارد زیر می‌باشد:
سیاست آموزشی Go Digital (کل بودجه اختصاصی 25 میلیون یورو).
دیجیتالی کردن کسب و کارهای مرتبط با تجارت الکترونیکی که در حدود 1500 تا 2000 مورد در نظر گرفته شده است (کسب و کارهایی که 5 تا 150 کارکن دارند) کل بودجه اختصاصی در حدود 200 میلیون یورو می‌باشد).
ارتقاء بازارهای الکترونیکی (20 تا 30 پروژه، کل بودجه اختصاصی 30 میلیون یورو).
توسعه ارتباط دیجیتالی (20 الی 30 پروژه، کل بودجه اختصاصی 30 میلیون یورو). (حاجی کریمی و عزیزی، 1387).
2-9-5-3 تجربه اسکاتلند: (First Steps Workshop Series)
برنامه First Steps Workshop Series کارگاه‌های آموزشی (4 نصف روز) را شامل می‌شود که شرکت‌ها را در جهت استفاده از قابلیت‌های اینترنت و تجارت الکترونیکی کمک می‌کند. این برنامه توسط Enterprise Scottish به منظور تامین اهداف استراتژی Connecting Scotland که خود قسمتی از استراتژی وسیع اقتصاد الکترونیکی اسکاتلند است، سازماندهی شده است. در استراتژی Connecting Scotland همان تعهداتی که توسط دولت انگلستان در سال 1998 تحت عنوان «تبدیل انگلستان به بهترین محیط تجارت الکترونیکی در جهان» بیان شده، در این برنامه آمده است: فرهنگ و اقتصاد اسکاتلند پیشرو جهان دیجیتالی خواهد بود. تجارت الکترونیکی به عنوان یکی از برجسته‌ترین مشخصه‌ های اسکاتلند عنوان می‌شود و تجارت الکترونیکی

]]>